Secrétaire Après-Vente Automobile H/F - Olacar

Vos tâches consistent à :
- Gérer la facturation
- Faire l'accueil physique et téléphonique des clients
- Aider dans les tâches administratives du quotidien du service

Description du poste:
Rattaché(e) au Responsable de la concession vous êtes garant(e) de l'accueil client et de la relation après-vente.
Vous prenez en charge les dossiers administratifs liés à l'activité en conformité avec les procédures du constructeur, et dans le respect des consignes.

Les missions (non limitatives):
Gestion administrative des dossiers : facturation, relances, relais des réclamations, classement et archivage de documents .,
Contact physique et téléphonique avec la clientèle, vous lui assurez un niveau de satisfaction optimale.
Participer à l'augmentation de la note et à l'évolution de l'ISC.
Saisie des informations dans le logiciel de gestion,
Accueil et renseignements des interlocuteurs, réception et traitement du courrier, gestion des appels téléphoniques en lien avec l'activité,
Favoriser la progression de l'image de marque et la satisfaction client par la qualité,
Assurer le lien entre les membres de l'équipe commerciale, la direction et les autres services.
Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Profil recherché
De formation Bac, vous justifiez d'une expérience confirmée (5-10 ans) dans le domaine du secrétariat, dans l'automobile.
Vous êtes dynamique, polyvalent(e) et rigoureux(se).
Vous avez un grand sens du service et de la satisfaction client.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification: Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre