Coordinateur ADV H/F - Expectra

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.Acteur majeur et historique du secteur de l'ingénierie des fluides et des technologies de purification, ce groupe international se distingue par son excellence technologique et sa présence mondiale. La filiale française, solide et en croissance, intervient comme un partenaire stratégique pour les industries de pointe.

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe au sein du pôle Service Client SAV, nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) & Gestionnaire ADV. Rattaché(e) au site de Cergy, vous jouerez un rôle central dans l'interface entre les clients, les équipes techniques et les unités de production européennes.

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vos missions s'articulent autour de trois axes :

1. Gestion Opérationnelle et Administrative :

Assurer l'enregistrement et la coordination des commandes d'interventions de service via nos outils ERP (Oracle et logiciel Field Service).
Créer, mettre à jour et administrer les comptes clients.
Garantir la facturation rigoureuse des pièces détachées et des interventions après réalisation.

2. Coordination Logistique et Technique :

Assurer le suivi des flux de matériel en lien étroit avec notre plateforme logistique (Belgique) et nos usines de production (Allemagne, République Tchèque).
Coordonner les plannings et les échanges d'informations entre les clients, les commerciaux, les chargés d'affaires et les techniciens de terrain.

3. Relation Client et Litiges :

Identifier, traiter et résoudre les litiges clients avec diplomatie.
Veiller au maintien d'un haut niveau de satisfaction client à chaque étape du dossier.

Localisation : Cergy (95) - Poste 100% en présentiel
Type de contrat : Mission d'intérim de longue durée
Rémunération : 33 000 € à 35 000 € annuel brut (selon expérience)

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum en Commerce, Gestion ou Administration, vous justifiez d'une première expérience réussie (minimum 1 an) sur un poste similaire, idéalement en milieu industriel ou technique.
La maîtrise des outils informatiques et numériques est requise. Une compréhension de l'anglais est nécessaire.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une grande aisance relationnelle. Votre capacité à prioriser les urgences et votre goût pour la résolution de problèmes complexes seront vos meilleurs atouts.