Chargé d'Expérience Client - Rouen H/F - OpenSourcing

OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients, grande marque de luxe
automobile, un/une:


Chargé d'expérience client (H/F)

Postes à pourvoir en CDI à Rouen

Valeurs de la société: familial, partage, passion, innovation, performance,
respect de l'environnement

Avantages:


* Des places en crèches,
* Une Carte Déjeuner UP,
* Des cours de sport !Vos missions :

* Accueillir, accompagner et conseiller les clients tout au long de leur
parcours.
* Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer l'expérience
proposée.
* Coordonner les actions entre les équipes commerciales, techniques et
marketing pour garantir une expérience fluide.
* Mettre en place des actions de fidélisation et de satisfaction client.
* Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
* Participer à la création de parcours clients personnalisés et premium.
* Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis clients...).
* Contribuer à l'amélioration continue des services proposés
* Être l'ambassadeur de la marque et de ses valeurs auprès des clients.



Processus de recrutement: Après notre échange, vous serez reçu par la société en
RDV avec le manager

Profil :

* Vous avez une expérience significative dans la gestion de la relation client,
idéalement sur un poste de Chargé(e) d'expérience client ou similaire, avec
une forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation.
* Vous maîtrisezles techniques de communication interpersonnelle (écoute
active, reformulation, empathie) et savez les adapter à différents canaux
(téléphone, email, chat, réseaux sociaux).



Savoir faire/ Savoir être :

* Orienté(e) client.
* Excellent sens de la communication et du relationnel.
* Empathie et patience.
* Réactivité et proactivité.
* Résolution de problèmes.
* Esprit d'équipe.
* Adaptabilité et curiosité.



#ESCLA