Gestionnaire Support Clients H/F - Groupe Piment

Airbus recrute avec le Groupe Piment !

Partenaire de confiance du leader mondial de l'aéronautique, nous accompagnons ses sites en France dans la recherche de nouveaux talents. Intérim, CDD ou CDI : nous vous proposons des opportunités qui valorisent vos compétences et vous permettent de rejoindre des projets industriels et technologiques d'envergure.

Faites décoller votre carrière avec le Groupe Piment.Nous recherchons pour un de nos clients spécialiste de l'aéronautique: un(e) Gestionnaires Support Clients H/F

Le/la Customer Experience Manager contribue à l'activité Voice of the Customer, en garantissant la collecte et l'analyse des retours clients et internes pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.

Responsabilités principales :
1. Gestion des enquêtes transactionnelles

- Préparer les enquêtes (Sales Campaign survey), incluant mise à jour du contenu, design, traduction et modèles.
- Fournir les besoins métiers à l'équipe digitale et intégrer l'enquête dans l'outil.
- Lancer les enquêtes en coordination avec les parties prenantes et assister les équipes opérationnelles en cas de questions ou problèmes.
- Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) pour identifier forces et axes d'amélioration.
- Créer et diffuser des tableaux de bord et rapports adaptés aux besoins métiers.
- Maintenir la documentation et les guides d'utilisation à jour.
- Capitaliser sur les lessons learned pour améliorer les futures enquêtes.

2. Support aux enquêtes annuelles

- Contribuer à la rédaction des spécifications métiers pour l'enquête annuelle.
- Assurer le suivi de l'intégration des modifications dans l'outil.
- Participer à la migration des données et à l'analyse des historiques.

3. Animation et coordination

- Collecter mensuellement les retours des équipes en contact avec les clients.
- Analyser les feedbacks et communiquer les résultats à l'équipe multi-fonctionnelle Voice of the Customer.
- Assurer l'alignement des activités Voice of the Customer à travers Airbus.

4. Conformité et éthique

- Identifier et signaler les risques de conformité.
- Agir avec intégrité pour soutenir la réputation et la croissance durable de l'entreprise.

Profil recherché
Compétences obligatoires :

- Mise en place et suivi de KPI
- Analyse de données (quantitative et qualitative)
- Anglais courant

Compétences complémentaires :

- Gestion de projet
- Compétences en IA appliquées à l'analyse client
- Expérience Airbus
- Connaissance de Salesforce et/ou Qualtrics

Formation souhaitée :

- Marketing Data ou Data Analyst (non obligatoire)

Expérience :

- Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en expérience client ou analyse de satisfaction

Qualités personnelles :

- Esprit analytique et rigoureux
- Sens de la communication et de la pédagogie
- Capacité à travailler en équipe multi-fonctionnelle