Chargé de Support Logiciel - Mco H/F - SEIPRA Score

Afin de répondre aux enjeux liés à la mobilité des personnes, SEIPRA Score a développé une offre globale destinée à répondre aux besoins en matière d'information et de communication dans les transports collectifs.

Information voyageurs embarquée et au sol, vidéoprotection embarquée, les équipements proposés par SEIPRA Score bénéficient des toutes dernières technologies pour délivrer aux voyageurs une information fiable et actualisée à bord des véhicules et aux arrêts, tout en garantissant un environnement de transport sécurisé et rassurant.

En savoir plus : www.seiprascore.com

Film de présentation de l'entreprise : https://www.youtube.com/watch?v=DWzhqZowaPw

Envie de combiner expertise technique et relation client ?
Rejoignez-nous et devenez un acteur clé du bon fonctionnement de nos solutions logicielles.

Vos missions

Au sein de notre équipe, vous assurez le support et la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de nos solutions logicielles, en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Ce que vous ferez concrètement

- Support technique :

Réceptionner et qualifier les demandes clients (incidents, assistance) via notre outil GMAO

Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements logiciels

Apporter des réponses claires et adaptées aux clients (internes et externes)

Réaliser des tests et valider les correctifs

Assurer le support auprès des techniciens terrain

- Relation client & accompagnement :

Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des solutions

Garantir une expérience client fluide et qualitative

- Amélioration continue :

Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus

Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs

Rédiger et mettre à jour les procédures

Participer à la veille technologique et à la démarche qualité

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon votre profil et vos compétences.

- Formation en informatique de niveau Bac +3
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en support logiciel ou applicatif
- Bonnes connaissances en systèmes et réseaux (environnements Windows, Linux, Powershell, commande à distance type SSH)
- Maîtrise des principes de maintenance et bonne compréhension du fonctionnement global des systèmes informatiques

SAVOIR-FAIRE :

- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents logiciels
- Assurer la maintenance en conditions opérationnelles (MCO)
- Maîtriser les environnements systèmes et réseaux (Windows, Linux)
- Installer, paramétrer et tester des solutions logicielles
- Utiliser des outils de gestion de tickets / GMAO
- Rédiger des procédures et documentations techniques
- Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, y compris en anglais

SAVOIR-ETRE :

- Sens du service et orientation client
- Esprit d'analyse et rigueur
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d'équipe et collaboration
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Bon relationnel et pédagogie

ENGAGEMENT ET INCLUSION :

Nous sommes une entreprise handi-accueillante : chez nous, le handicap n'est pas un frein. Toutes les candidatures sont évaluées selon les compétences et la motivation, dans un environnement de travail inclusif et adapté à chacun.