Gestionnaire Dépannage S.A.V H/F - Yes !

Saisissez une nouvelle opportunité : adoptez l'esprit pionnier avec Yes !

Du haut de ses 30 ans, le groupe Yes ! est composé de 11 agences dans le Grand Sud-Ouest et compte 70 collaborateurs permanents. L'année 2024 marque une nouvelle phase de développement pour le groupe puisqu'il ouvre une nouvelle agence à Bordeaux.

Expert du recrutement et du travail temporaire, le groupe accorde une grande valeur à la confiance que lui offrent ses clients et ses salariés intérimaires et met tout en oeuvre pour la préserver.

Révélez vos talents avec Yes !


Nous reccrutons pour un de nos clients, spécialisé dans le secteur du Bâtiment, un Gestionnaire dépannage S.A.V H/F pour une mission en intérim.

Un gestionnaire dépannage SAV aime avant tout le contact avec la clientèle. En effet, c'est à lui d'organiser et de planifier l'activité du service après-vente. Parmi les nombreuses sollicitations qu'il perçoit chaque jour de la part des clients, beaucoup sont des réclamations. Il doit donc savoir les analyser, les gérer et y apporter des solutions satisfaisantes.

Le gestionnaire SAV peut également être amené à remplir les missions suivantes :

- Accueil téléphonique et gestion du standard;
- Fidéliser la clientèle;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Mettre en oeuvre une politique commerciale et marketing;
- Planifier et suivre les rendez-vous de l' équipe de techniciens SAV;
- Suivre et répondre aux réclamations des clients par mail
- Contrôler et évaluer l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise;
- Diverses saisies administratives

Responsabilités

- Connaissance des termes techniques en électricité et en climatisation seraient un plus
- Compétences en communication écrite et verbale pour collaborer avec les équipes sur le chantier.
- Maîtrise des logiciels de bureautique et le pack office
- Capacité à travailler de manière organisée et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Adaptabilité pour répondre aux besoins changeants du chantier.
- Organisé(e)et consciencieux (se)
- Faire preuve de patience et de diplomatie
- Sens de l'écoute et faire preuve d'empathie

- 39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi : 8h 12h30 13h 17h00
- FORMATION (s) sur le logiciel interne

- Formation Bac +2, comme un BTS Management commercial opérationnel ou un BTS Banque conseiller de clientèle ou Négociation et relation clients.
- Ou DUT Techniques de commercialisation.
- Expérience similaire sur poste exigée : mini 1 à 3 ans