Réceptionniste de Camping H/F - Camping les Sables D'or

La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients.
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.Les missions principales sont les suivantes :

Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Préparer les enveloppes d'arrivée
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur
- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Accompagner nos clients jusqu'à leurs mobil-homes
- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client
Gestion du standard téléphonique et des emails :
- Répondre aux appels téléphoniques
- Traiter les emails de manière réactive et efficace
- Gérer les réservations et les demandes d'informations
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Garantie de la qualité :
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique
- Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs
- Garantir un environnement accueillant
- Assurer le contrôle qualité
Savoir être :
- Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique
- Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
- Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions
- Être doté d'une aisance relationnelle
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
Compétences :
- Maitrise des logiciels PMS : Eseason , VISION
- Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
- Connaissance des outils informatique
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Compétences relationnelles
- Prise de décisions rapides
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Maitrise pack Office,Maitrise des logiciels PMS : Eseason , VISION

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.