Réceptionniste en Hôtellerie H/F - France Travail

Notre réceptionniste accueille les clients à leur arrivée :
il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre.
Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client)
Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle (bar, snacking. Petit déjeuner.)
Notre réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone et par email sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations.
Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.
Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.
Le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s'adapter aux besoins du service, Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services tels que la réception de nuit, petit déjeuner sur des petites structures et le bar (services additionnels)

Vos qualités principales :
- Excellent sens de l'accueil et du service - Excellent commercial - Organisé et fiable
- Très bonne présentation - La maîtrise orale et écrit de l'anglais est un impératif, , la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus.

Vos responsabilités principales seront :

Enregistrer une réservation par téléphone, fax, mail ou en face à face.
Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone
Vérifier les arrivées du jour : garantie bancaire, paiement, heure d'arrivée, valider les paiements prise en charge.
Accueillir le client à la réception et Présenter l'établissement et l'ensemble de ses prestations
Répondre efficacement aux demandes clients et les conseiller sur les itinéraires, tarifs et réservations
Veiller aux bonnes conditions d'accueil et de départ du client
Etablir les feuilles des femmes de chambres et le rapprochement étage en conséquence
Traiter et/ou transmettre les informations ou consignes reçues à la réception
Veille à la propreté des abords de la réception, du lobby, de la vaisselle et espace snack/petit déjeuner
Approvisionne bar si besoin
Editer les facturations clients/ Procéder aux encaissements clients, etc ...

Prise de poste le 27 avril 2026
Prime si atteinte objectif - Travail en journée avec planning modulable (semaine et weekend) :
de 6h à 14h - ou de 14h à 22h - ou de 17h à 22h - 2 à 3 jours de repos hebdomadaire - Contrat de 121 h par mois.

Experience: 2 An(s) - Réceptionniste en hôtellerie

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Anglais niveau avancé B2,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Optimiser les processus de check-in et check-out

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire