Technicien Hotline SAV H/F - Supplay

SUPPLAY, infiniment humain depuis 1968

Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision.
Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment.
Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés.
Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.

Nos règles d'or :
* 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission.
* La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité.
* La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local.
* Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner.
* La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires.
* La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion.

Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats.

Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours.L'agence SUPPLAY TERTIAIRE ET CADRES recrute pour l'un de ses partenaires un TECHNICIEN HOTLINE H/F pour une mission longue en intérim à temps plein.

Vos principales missions seront les suivantes :
Vous assurerez la téléassistance en réceptionnant les appels de la hotline afin de dépanner les utilisateurs par une prise en main à distance et résoudre les dysfonctionnements rencontrés.
En cas d'impossibilité de résolution, vous effectuerez une remontée d'informations auprès de votre responsable et/ou du service développement.
Vous rédigerez également des articles techniques, des réponses aux tickets et contribuerez à l'alimentation de la FAQ du site internet.
Enfin, vous serez amené à réaliser des tests de bon fonctionnement après intervention.

Vous disposez de connaissances informatiques vous permettant d'identifier et de résoudre les pannes à distance.
Vous maîtrisez les outils de télémaintenance et êtes capable d'utiliser le logiciel interne afin d'accompagner les utilisateurs selon leurs besoins.
Vous savez effectuer les tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place.
Votre aisance relationnelle vous permettra de vous intégrer rapidement au sein de l'équipe.

Ce poste est fait pour vous si vous savez faire preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité.