Technicien Support Informatique - Réseau H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support informatique pour un de ses clients, basé à Lyon.

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de l'équipe technique, nous recherchons un technicien informatique capable d'intervenir sur un environnement multi-sites. Le poste couvre à la fois le support utilisateur, la gestion d'incidents techniques et certaines interventions réseau.

L'infrastructure du client est composée d'environ 800 utilisateurs répartis sur une trentaine d'établissements en France. L'environnement réseau évolue progressivement vers des solutions Fortinet, avec encore certains équipements Cisco.

Vos missions seront les suivantes :

1Support et assistance utilisateurs

- Prendre en charge les tickets d'incidents et demandes utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Assurer le support de niveau 1 et 2 (et ponctuellement niveau 3 selon compétences)
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques

2Gestion des incidents techniques

- Résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels
- Intervenir sur les problématiques réseau de premier niveau
- Suivre et documenter les incidents dans l'outil de ticketing
- Escalader les incidents complexes si nécessaire

3Infrastructure et réseau

- Participer à l'administration et à la supervision du réseau
- Intervenir sur les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls)
- Participer à la migration et au maintien de l'infrastructure Fortinet
- Assurer le bon fonctionnement des connexions internet (FTTO, FTTH, 5G, Starlink)

4Gestion du matériel

- Installer et configurer les postes de travail
- Déployer les équipements informatiques et téléphoniques
- Assurer la maintenance hardware (PC, imprimantes, téléphonie)

5Environnement système

- Intervenir sur des environnements Windows
- Participer à la gestion des services Active Directory
- Collaborer avec les équipes en charge de la virtualisation et du cloud privé

Expérience :

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 (M2 et supérieur), et vous avez au minimum 4 ans d'expérience sur un poste en support informatique, et/ou en administration réseau.

Le profil recherché est le suivant :

Compétences techniques

- Bonne maîtrise du support informatique
- Connaissances solides en réseau
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément

Qualités personnelles

- Esprit d'analyse
- Autonomie
- Bon relationnel utilisateur
- Capacité d'adaptation

Savoir-Technique

- Windows
- Active Directory
- Réseaux LAN / WAN
- Firewalls Fortinet
- Routeurs et switches Cisco
- FTTO / FTTH / 5G / Starlink
- Environnements virtualisés hébergés en cloud privé

Savoir-être :

- Esprit d'analyse
- Autonomie
- Bon relationnel utilisateur
- Capacité d'adaptation