Assistant Relation Clients H/F - Beneteau

SALES

Dompierre sur Yon France

Assistant(e) Relation Clients H/F

CDI

A propos duGroupe Beneteau

Fondé en Vendée il y a 140 ans par Benjamin Bénéteau, le Groupe Beneteau est aujourd'hui un acteur mondial de référence dans l'industrie nautique. Fort d'une présence industrielle internationale avec 16 sites de production et d'un réseau commercial mondial, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 849 millions d'euros en 2025 et emploie plus de 6400 collaborateurs, principalement en France, aux États-Unis, en Pologne, en Italie, au Portugal et en Tunisie.

Fidèle à sa mission - Bringing dreams to water - le Groupe Beneteau imagine et conçoit des bateaux et des services offrant une expérience de navigation unique. À travers ses neuf marques, sa division Bateau propose plus de 135 modèles de plaisance, répondant à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à voile ou à moteur, en monocoque ou en catamaran.

À travers sa division Boating Solutions, le Groupe est également présent dans les activités de services de location à la journée ou à la semaine, marinas, digital et financement.

Descriptif de poste

Rattaché(e) au service Experience Client, dans le département Communication, vous contribuez d'une part à la satisfaction client en traitant efficacement les demandes adressées au service client des 8 marques de la division Bateaux. Et d'autres part vous assurez le suivi administratif des commandes de merchandising pour les services internes de l'entreprise.

Missions

Service clients :

- Répondre aux demandes clients (e-mail, chat, FAQ, Réseaux sociaux) et résoudre leurs problématiques rapidement

- Identifier et remonter les problèmes clients aux équipes internes ou distributeurs, puis suivre leur résolution
- Contribuer à la mise à jour la documentation (guides, FAQ) pour l'amélioration continue du service.
- Mettre à jour les fiches clients dans le CRM

Gestion des commandes de merchandising interne:

- Traiter les demandes de commandes interne de merchandising
- Assurer le suivi des livraisons et facturations
- Reporting sur l'activité

Profil recherché

Bac +2 minimum (commerce, gestion ou administratif)

Expérience appréciée en assistanat commercial ou relation client.

- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Capacité àgérer plusieurs tâches simultanément
- Bonrelationnel et sens du service client
- Espritd'équipe et autonomie

Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Microsoft Office : Outlook, Teams, Word, Excel), connaissance d'un ERP (AS400 idéalement) et CRM

La maitrise de l'anglais est un plus

Charte éthique

Le Groupe Beneteau s'attache à assurer l'égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d'origine ethnique, de sexe, de handicap, d'âge, d'orientation sexuelle ou d'opinions religieuses ou politiques.