Agent - Agente de Médiation dans les Services Publics H/F - Innovation Developpement Formation

Dans le cadre du dispositif de médiation au sein des agences France Travail, ID Formation recrute un Médiateur - Intervenant en médiation et accompagnement des publics F/H. Mission réalisée au sein des agences France Travail de 8h00 à 13h00- Lundis /Mardis /Mercredis /Jeudis ou Vendredis.

L'intervenant assure la mise en oeuvre opérationnelle des services au sein des agences France Travail et dans leurs abords.
Il intervient en binôme afin de faciliter la relation entre les bénéficiaires et les services de l'agence, prévenir les tensions éventuelles et orienter les usagers vers les dispositifs adaptés.

Le poste est basé sur le secteur agence France Travail Marseille Porte d'Aix

Vos missions
- Accueil et médiation
- Participer au briefing matinal de l'agence
- Accueillir les bénéficiaires se présentant à l'agence ou dans ses abords
- Faciliter le dialogue entre usagers et services de l'agence
- Contribuer à la régulation des situations de tension
- Diagnostic et orientation
- Réaliser un diagnostic rapide de la situation du bénéficiaire
- Identifier les besoins d'accompagnement ou d'information
- Orienter vers les services de France Travail ou vers les partenaires du territoire
- Informer sur les dispositifs et services proposés
- Accompagnement des publics
- Sensibiliser les bénéficiaires aux savoir-être dans les démarches d'insertion
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques
- Mobiliser les acteurs socio-économiques locaux si nécessaire
- Suivi et reporting
- Saisir les informations dans le portail Prest@ppli
- Contribuer aux livrables
- Assurer la remontée d'informations auprès du référent opérationnel

Votre profil
- Qualification dans le domaine de la médiation sociale :
- Titre professionnel Agent de médiation, information et services (AMIS)
- Titre professionnel Technicien médiation services
- CAP Agent de prévention et de médiation
- Et/ou Expérience significative en médiation sociale ou urbaine.

Compétences professionnelles
- Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits
- Capacité d'écoute, de reformulation et de diagnostic rapide
- Connaissance du fonctionnement des services publics de l'emploi
- Aisance avec les outils numériques
- Qualités attendues : sens du service public, neutralité, empathie, capacité d'adaptation, maîtrise de soi et travail en binôme.

Rémunération :
Fixe : 1114€ brut mensuel
Variables : Primes de participation sous conditions*
Vos droits : Prise en charge de 50% des frais de mutuelle et de déplacements en transport en commun. et 6 semaines de congés/an pour un contrat à temps plein

Pour information* : le montant de participation versé au cours de ces 5 dernières années était à + ou - 6 000€ net pour un salarié Médiateur à temps plein toute l'année (celle-ci est calculée au prorata du résultat de l'entreprise, du salaire du salarié et du temps exercé sous conditions de 3 mois d'ancienneté dans l'année civile).

Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique de pré-qualification
2. Entretien en visioconférence
3. Entretien physique avec le responsable hiérarchique

Experience: Débutant accepté

Compétences: Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Organiser une médiation sociale

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.