Réceptionniste Extra #Hcr69003 H/F - Mercure

L'hôtel Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un réceptionniste (H/F), pour des vacations d'extras. Il s'agira principalement de vacation de nuits le vendredi et samedi (23h30 à 07h18). Nous pouvons également avoir des besoins des jours en semaine notamment sur l'été , ainsi que tout au long de l'année pour remplacer des collaborateurs partis en vacances.

Missions :
- Réalise les check in, check out, prise de téléphone, traitement de mails
- Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...).
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Gère les appels téléphoniques
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Clôture journalière de l'hôtel

Profil :
- Excellente présentation
- Discrétion et courtoisie
- Rapidité
- Gestion du stress
- Etre capable de converser en anglais

Vous souhaitez rencontrer l'Employeur, vous pouvez vous inscrire sur MES EVENEMENTS EMPLOI :

- dès 14h : http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/620101?at\_medium=CMP&at\_campaign=DSIMonstreuil&at\_cmp\_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at\_cmp\_indicateur2=Multicanal&at\_cmp\_indicateur3=Multidate

- dès 15h : http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/620268?at\_medium=CMP&at\_campaign=DSIMonstreuil&at\_cmp\_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at\_cmp\_indicateur2=Multicanal&at\_cmp\_indicateur3=Multidate

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.