2 Agents de Médiation Social - Conseillers France Services H/F - Cc Coeur de Savoie

Vos missions principales
Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement.)
Accompagner les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique
Contribuer à l'animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d'échange)
Participer à la mise en oeuvre d'actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire
Assurer le suivi et le reporting de l'activité dans une logique d'amélioration continue
Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service

Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
Gérer l'accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
Conduire un entretien d'accompagnement
Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
Orienter et travailler en réseau
Gérer des situations complexes avec discernement
Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
Assurer un suivi rigoureux de l'activité
Participer à l'organisation d'actions collectives

Savoir-être (compétences comportementales) :
Sens de l'accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)
Capacité d'adaptation et polyvalence
Capacité d'analyse et prise de recul
Autonomie et initiative
Capacité à travailler en équipe
Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité
Représenter positivement le service et la collectivité

Savoir :
Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique
Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé.)
Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs
Connaissance en veille documentaire

Formations et qualifications nécessaires :
Bac +2 dans le domaine de l'accès aux droits, de l'insertion, de la médiation, du social
Ou
Expérience confirmée dans l'accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses

Rémunération - avantages :
Selon l'expérience et compétences, rémunération en référence au cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux de catégorie B + régime indemnitaire.
Adhésion au CNAS, participation de l'employeur aux contrats collectifs santé et prévoyance, titres restaurant, forfait mobilité durable pour les déplacements domicile-travail effectués à vélo et/ou en covoiturage, cumulable avec la participation employeur de 75 % aux frais de transports en commun.

Lieu de travail : résidence administrative à Montmélian avec déplacement possible sur Valgelon-La Rochette et Saint Pierre d'Albigny.
Temps de travail : Temps complet
Date d'embauche prévisionnelle : le 1er septembre 2026

Renseignements sur le poste : Solène MOULIN, Responsable France services de Coeur de Savoie

Experience: 1 An(s)

Compétences: Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Organiser une médiation sociale,Prévenir et résoudre les conflits

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.