Agent d'Accueil H/F - Association MAISON COMMUNE

Contexte

La Maison Commune, centre social ancré dans une dynamique d'émancipation des habitants, renforce aujourd'hui sa présence sur le site des Mouillères, dont elle assure la gestion depuis plusieurs années.
Face à une augmentation significative de la fréquentation, de la diversité des publics accueillis et du développement des activités, la création d'un poste de chargé(e) d'accueil s'impose comme un levier structurant pour garantir un accueil de qualité, humain et accessible à tous.
Ce poste n'est pas un simple poste d'accueil administratif : il constitue un point névralgique du projet social, au coeur du lien avec les habitants.

Finalité du poste

Le/la chargé(e) d'accueil est la première porte d'entrée de la Maison Commune.
Il/elle joue un rôle central dans :

La qualité de l'accueil des habitants
L'orientation vers les ressources du territoire
La création de lien social
La détection des besoins et des fragilités

Dans un centre social, accueillir, c'est déjà agir.

Missions principales
1. Accueil et orientation des publics
Accueillir physiquement et téléphoniquement tous les publics
Identifier les demandes explicites et implicites
Orienter vers les bons interlocuteurs, activités ou partenaires
Faciliter l'accès aux droits et aux services

2. Création de lien et dynamique relationnelle

Instaurer un climat de confiance et d'écoute
Être attentif aux situations de vulnérabilité ou d'isolement
Favoriser les interactions entre habitants
Contribuer à faire de l'accueil un espace vivant et ouvert

3. Gestion de l'espace d'accueil

Organiser et rendre lisible l'information (affichage, documents)
Veiller à la qualité et à la convivialité de l'espace
Participer à la gestion des flux et à la régulation des situations

4. Appui à la vie du centre

Participer à la diffusion des actions du centre social
Contribuer à la connaissance des publics (remontées d'informations à l'équipe)
Soutenir ponctuellement l'organisation d'activités ou d'événements
Spécificité du poste en centre social
Contrairement à un accueil classique, ce poste implique :
Une posture relationnelle engagée, basée sur l'écoute active
Une capacité à aller au-delà de la demande formulée
Une attention aux situations invisibles (isolement, précarité, non-recours)

Une contribution directe au pouvoir d'agir des habitants

L'accueil devient un espace d'émancipation, pas seulement un point d'information.

Profil recherché
Compétences

Qualités relationnelles fortes, sens de l'écoute
Capacité d'analyse des situations humaines
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Maîtrise des outils bureautiques de base
Connaissance des spécificités des quartiers politiuqe de la ville
Savoir-être

Posture bienveillante et non jugeante
Capacité à s'adapter à des publics variés
Esprit d'équipe
Sens du service et de l'intérêt général

Expérience / formation

Expérience dans l'accueil ou le secteur social appréciée
Formation dans le champ social, animation ou équivalent souhaitée

Conditions

Poste basé à l'Espace Mouillères - Lons-le-Saunier
Temps de travail : 35H/semaine

Type de contrat : CDI

Rémunération : 2100 € brut mensuel

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre la Maison Commune, c'est :
Participer à un projet social porteur de sens
Travailler au coeur des dynamiques locales
Contribuer à renforcer le lien social et l'émancipation des habitants
Intégrer une équipe engagée dans une transformation profonde de ses pratiques

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion de salles de spectacles

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.