Agent de Médiation Social - Conseiller France Services - Communaute de Communes Coeur de Savoie H/F - Structures de coopération territoriale

Au coeur de la relation aux usagers, le conseiller France services facilite l'accès aux droits et accompagne les habitants dans leurs démarches administratives et numériques.
Il/elle contribue activement à la lutte contre le non-recours aux droits et participe au développement d'un service public de proximité, accessible et humain.
Par son engagement, il/elle participe à la dynamique partenariale locale et à l'évolution du service au regard des besoins du territoire

- Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement...)
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique
- Contribuer à l'animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d'échange)
- Participer à la mise en oeuvre d'actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire
- Assurer le suivi et le reporting de l'activité dans une logique d'amélioration continue
- Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service

Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
- Gérer l'accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
- Conduire un entretien d'accompagnement
- Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
- Orienter et travailler en réseau
- Gérer des situations complexes avec discernement
- Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
- Assurer un suivi rigoureux de l'activité
- Participer à l'organisation d'actions collectives

Savoir-être (compétences comportementales) :
- Sens de l'accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Capacité d'analyse et prise de recul
- Autonomie et initiative
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité
- Représenter positivement le service et la collectivité

Savoir :
- Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique
- Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé...)
- Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs
- Connaissance en veille documentaire

Formations et qualifications nécessaires :
- Bac +2 dans le domaine de l'accès aux droits, de l'insertion, de la médiation, du social
Ou
- Expérience confirmée dans l'accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses