Conseiller Client par Téléphone H/F - France Travail

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone.
En formation une semaine par mois dans le centre Afpa de Caen, le reste du temps dans l'entreprise.

*** OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA ***

En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, le reste du temps dans l'entreprise.

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone.

Les missions confiées à l'alternant(e) :

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre niveau 4 (Bac) - ministère du travail).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.