Responsable Expérience Clients & Opérations H/F - les Jardins Suspendus

- Description du poste

Dans le cadre du développement des Jardins Suspendus, nous recherchons une responsable expérience client et opérations (H/F) pour accompagner l'organisation de nos instituts. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien des instituts, la formation des équipes et l'amélioration de l'expérience client.

- Missions principales

--- Former les nouvelles esthéticiennes à la vente des produits / cartes de soins et à l'utilisation du logiciel de réservation

--- Garantir la qualité de l'accueil et du service client

--- Participer à la gestion et à l'optimisation des plannings

--- Suivre et configurer les opérations commerciales et codes promotionnels avec les plateformes partenaires

--- Accompagner la responsable dans l'organisation et le suivi des équipes

--- Participer à la communication digitale

- Profil recherché

Expérience en management, commerce et gestion
Très bon sens du service client
Capacité à former et accompagner une équipe
Organisation, autonomie et sens des responsabilités
Aisance avec les outils digitaux et les réseaux sociaux

- Conditions

CDI

Salaire : environ 2 200 € net / mois

Poste basé à Paris

- À propos des Jardins Suspendus

Les Jardins Suspendus sont des instituts de bien-être spécialisés dans les massages et soins du visage, avec plusieurs établissements à Paris. Nous proposons une expérience haut de gamme autour du bien-être, du sport et de la relaxation.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Animer, coordonner une équipe,Concevoir des supports de communication et d'image,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Soins de beauté

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.