Charges Relations Clients H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client leader dans la pièce détachée automobile : CHARGES RELATIONS CLIENTS

Le spécialiste gestion client (chargé relation client ou conseiller client) est en charge d'apporter la meilleure réponse possible à la sollicitation du Réseau.
- Traiter les demandes clients (HTL Pièces véhicule immobilisé / HTL Réclamation / Mails / Appels téléphoniques)
- Assister le réseau sur les processus logistiques (Exemple : Processus sur retour vieilles Matières ou Stock Mort, etc...)
- Conseiller et assister les clients en se basant sur les processus de gestion des commandes(réclamations,retours,...)
- Anglais requis

Avantages :
Télétravail : 2 jours par semaine
RTT
Restaurant d'entreprise
Parking
- Contribuer à la satisfaction client en s'assurant du respect du parcours client préconisé pour son activité.
- Appliquer les actions d'amélioration définies pour son activité

Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
1. Connaissance des outils IS/IT : Maitrise des modules commandes clients et
réclamations de l'ERP, maitrise de l'outil de gestion des tickets/réclamations
réseau (HTL)
2. Connaissance des fondamentaux de la logistique
3. Connaissance des attentes clients / sens du service client
4. Résoudre un problème
5. Argumenter et Convaincre
6. Adaptabilité, réactivité et rigueur