Coordinateur SAV Export - Support Opérationnel H/F - EURASANTE

Depuis plus de 20 ans, Eurasanté accompagne les chercheurs, porteurs de projets et entreprises de la filière Santé-Nutrition, sport-santé/bien-être et bien-vieillir régionale dans leurs projets de recherche, de création et de développement d'activités dans un objectif : contribuer au développement économique de la région en créant des emplois et des richesses sur le territoire, tout en améliorant la prévention et le soin.

Eurasanté, agence de développement économique, accompagne dans son recrutement une société qui conçoit, fabrique et vend des dispositifs médicaux.

Dans ce contexte de croissance, nous renforçons notre organisation SAV Export afin d'assurer un support efficace à nos distributeurs et clients internationaux.

Position dans l'organisation :
Le coordinateur SAV Export est rattaché au Responsable des opérations.
Il travaille en étroite collaboration avec :
- Le service R&D
- Le service qualité / réglementaire
- Le SAV France
- Les distributeurs internationaux

La structuration technique des procédures SAV est assurée par le responsable technique SAV. Le coordinateur SAV Export assure la mise en oeuvre opérationnelle et la coordination quotidienne des activités SAV export.

Missions principales :

1. Coordination opérationnelle du SAV Export
- Assurer le point de contact principal pour les distributeurs concernant les demandes SAV.
- Gérer les demandes entrantes (support technique, réclamations, pannes).
- Organiser et suivre les diagnostics à distance.
- Coordonner les retours matériels (RMA) et les réparations.
- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution.

2. Support technique de premier niveau
- Répondre aux questions techniques courantes des distributeurs.
- Orienter les demandes vers les experts techniques internes lorsque nécessaire.
- Assurer la bonne transmission des informations entre les distributeurs et les équipes internes.

3. Coordination des formations SAV
- Organiser les programmes de formation technique des distributeurs.
- Planifier les sessions de formation (présentielles ou à distance).
- Suivre les habilitations des techniciens distributeurs.
- Participer à l'amélioration continue des supports de formation.

4. Gestion logistique du SAV export
- Suivre les expéditions de pièces détachées.
- Assurer le suivi des stocks de pièces critiques chez certains distributeurs.
- Coordonner les retours d'équipements vers l'usine si nécessaire.

5. Suivi et amélioration du service
- Assurer le suivi des réclamations clients export.
- Participer au suivi des indicateurs SAV (délais de traitement, nombre d'incidents, etc.).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV export.

Formation
Bac +2 à Bac +5 dans l'un des domaines suivants :
- Maintenance industrielle
- Electrotechnique
- Biomédical
- Ou formation technique équivalente

Expérience
- Au moins 5 ans d'expérience minimum dans un environnement industriel ou SAV
- Expérience dans un contexte international appréciée

Compétences
- Très bon niveau d'anglais professionnel (oral et écrit indispensable)
- Bonne compréhension technique (électrotechnique / mécanique / maintenance)
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément
- Bon relationnel et communication avec des interlocuteurs internationaux

Qualités personnelles
- Rigueur et organisation
- Capacité d'écoute
- Esprit de service client
- Autonomie dans la gestion des dossiers
- Aisance dans les échanges interculturels

Conditions du poste
- Poste basé à Loos

- Poste majoritairement sédentaire
- Déplacements occasionnels chez les distributeurs ou clients (~1x/mois)

- Type de contrat : CDI
- Date de prise de poste : dès que possible
- Statut cadre
- Horaires : 40h hebdo

Rémunération
- Salaire : entre 35-50K€ bruts /an à définir selon le profil et les compétences de la personne retenue.
- Primes sur objectifs individuels

Avantages entreprise
- Plan de participation entreprise
- Tickets restaurant avec participation employeur
- Régime collectif complémentaire santé prévoyance (prise en charge employeur à hauteur de 50%)
- Chèque cadeau Noël du salarié
- Comité d'entreprise ouvrant droit à des remises négociées chez les partenaires adhérents

- RTT