Technicien Helpdesk Bilingue Allemand H/F - Kern Terminal

KernTerminal déploie et opère des réseaux de consignes (APM) et services logiciels associés partout en Europe. À Lille, notre équipe DevOps pilote la delivery produit, l'intégration client et l'excellence opérationnelle. Pour accélérer, on recrute un(e) Chef(fe) de projet capable de transformer des besoins métiers en déploiements concrets, robustes et scalables.

Notre entreprise est un acteur innovant dans le domaine des réseaux de consignes automatiques de colis, contribuant à la transformation du secteur de la logistique urbaine.

Nos solutions connectées permettent à des milliers d'utilisateurs chaque jour de déposer et récupérer leurs colis en toute simplicité.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Applicatif capable d'évoluer dans un environnement Microsoft Azure, au sein d'une équipe technique internationale.

Vous serez en première ligne pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos applications, principalement dans un contexte international, avec une clientèle majoritairement allemande.

Missions principales

En tant que Support N1, vous serez chargé(e) de :

- Assurer la prise d'appels entrants et le support utilisateurs
- Traiter les demandes via tickets (Jira)
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1
- Escalader les incidents complexes vers le support N2/N3
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution
- Documenter les procédures et incidents récurrents
- Garantir un haut niveau de satisfaction client

Environnement technique

- Outil de ticketing : Jira
- Applications web / mobiles
- Environnement international

Compétences requises :

- Expérience en support applicatif ou helpdesk N1
- Bonne compréhension des environnements applicatifs (Web / SaaS / On Premise)
- À l'aise avec les outils de ticketing (Jira ou équivalent)
- Bon relationnel, sens du service client

Langues :

- Allemand courant / bilingue obligatoire
- Français professionnel
- Anglais très apprécié

Qualités attendues

- Sens du service et de la communication
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Organisation et rigueur
- Autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer le stress et les priorités