Technicien Support Informatique de Proximité H/F

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement de nos activités IT sur le territoire, nous recherchons un Technicien Support Informatique de Proximité (H/F) autonome, rigoureux et orienté service, capable d'intervenir quotidiennement au contact des utilisateurs et des responsables de site.
Votre rôle sera essentiel : garantir la continuité de service, assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur et contribuer à la qualité globale de l'environnement informatique.

Vos missions principales

1. Support technique de proximité

- Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (systèmes, réseaux, matériels).
- Traitement du backlog de tickets selon les priorités établies.
- Escalade des problématiques complexes vers le coordinateur national si nécessaire.

2. Inventaire & documentation du parc informatique

- Relevé exhaustif des équipements : postes, serveurs, switches, routeurs, périphériques...
- Prise de photos, étiquetage et mise à jour dans les outils centralisés (GLPI, Excel).
- Documentation technique complète et reporting quotidien.

3. Relation utilisateurs & responsables de site

- Accueil, accompagnement et sensibilisation aux bonnes pratiques.
- Assistance quotidienne et pédagogie auprès des utilisateurs.
- Contribution à l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience utilisateur.

4. Reporting & suivi opérationnel

- Rédaction de comptesrendus quotidiens : tickets traités, incidents récurrents, besoins détectés.
- Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps).

5. Collaboration & gouvernance

- Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
- Contribution aux tableaux de bord, indicateurs de performance et suivi des KPI.

Compétences techniques

- Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement en autonomie sur site.
- Très bonne maîtrise des environnements Windows et des réseaux (LAN, WLAN, VPN, équipements).
- Connaissance des outils de ticketing, notamment GLPI, et des bonnes pratiques ITIL.
- Capacité à réaliser des inventaires techniques exhaustifs et à documenter précisément les interventions.

Compétences relationnelles

- Excellente communication orale et écrite.
- Sens du service, empathie et écoute active.
- Capacité à vulgariser et accompagner des utilisateurs non techniques.

Compétences organisationnelles

- Capacité à prioriser, organiser son travail et gérer les imprévus.
- Rigueur, méthodologie, sens du détail et respect strict des procédures.
- Autonomie et maturité professionnelle.

Qualités humaines recherchées

- Empathie : comprendre les besoins et contraintes des utilisateurs et des responsables.
- Rigueur : maintenir une qualité élevée de reporting, d'inventaire et de documentation.
- Autonomie : capacité à intervenir seul(e) tout en respectant les standards de l'équipe.

Modalités pratiques

- Déplacements quotidiens sur le territoire attribué.
- Déplacements ponctuels nationaux en fonction des besoins opérationnels.
- Amplitude horaire : 9h - 18h.