Stagiaire Chargé de Missions Parcours Clients H/F - Groupe Vilogia

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE :
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions :
- bâtir durable pour être utile à la planète,
- loger abordable pour être utile aux territoires,
- et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par iciDans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendue à nos locataires, nous recherchons un(e) stagiaire Chargé(e) de missions Parcours clients.

Aux côtés de l'équipe, vous contribuerez activement au pilotage des enquêtes de satisfaction et participerez au déploiement de projets visant à enrichir l'expérience de nos clients.

Ce stage vous permettra d'acquérir une vision concrète de la relation client dans le secteur du logement social, tout en développant vos compétences en analyse, pilotage et gestion de projets.

Vos missions :

Répondre aux besoins d'analyse des résultats d'enquête demandés par les territoires ou les directions métiers.

Mettre en place des reportings réguliers (mensuels et/ou trimestriels), à l'échelle nationale et par territoire/agence.

Participer à la rédaction des cahiers des charges des futures enquêtes de satisfaction.

Contribuer aux projets d'amélioration du parcours clients

Réaliser un benchmark des pratiques d'écoute clients d'autres bailleurs afin d'identifier des axes d'amélioration.

Analyser les verbatims et retours clients pour alimenter les réflexions et projets en cours.

Participer au travail sur les engagements de qualité de service.

Étudiant(e) en formation supérieure Bac +4/5, issu(e) d'un cursus en Marketing, relation client, management, ou école de commerce.

Très bonne capacité d'analyse et aisance dans le traitement de données.

Maîtrise des outils de reporting et du Pack Office (Excel notamment).

Rigueur, sens du travail en équipe et curiosité intellectuelle.

Intérêt pour l'expérience client, la qualité de service et l'amélioration continue.