Support Téléphonie - Niveau 2 H/F - JEMS

Créée en 2007, Lumen Engineering by JEMS est une société française de conseil en ingénierie, spécialisée sur les métiers de l' énergie (Nucléaire, Energies Renouvelables, Oil&Gas) et des infrastructures (ferroviaire et bâtiment).

Nous sommes également un acteur actif de la transformation technologique en aidant à l'implémentation et au développement de la méthodologie BIM chez nos partenaires.Dans le cadre du renforcement d'un centre de compétences dédié aux services téléphoniques, nous recherchons un profil pour assurer le support de niveau 2. Vous interviendrez sur l'exploitation, le traitement des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie.

Vous évoluerez au sein d'une équipe structurée, en interaction avec les niveaux 1 et 3.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer le support téléphonie de niveau 2

- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux services de téléphonie

- Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures

- Gérer les tickets et assurer le suivi des actions

- Escalader les incidents complexes vers le niveau 3

- Participer à la mise à jour des procédures et de la documentation

- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service

- Vous avez une formation en informatique, télécommunications ou équivalent

- Vous possédez une première expérience en support technique ou téléphonie

- Vous maîtrisez les environnements téléphoniques et les outils associés

- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic

- Vous êtes rigoureux, autonome et à l'aise dans la communication avec les utilisateurs

- Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à un environnement structuré

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