Réceptionniste de Jour H/F - Hotel Magellan

Travaillant toujours en binôme sous la responsabilité d'un chef de réception, vous serez chargé d'effectuer les départs et les arrivées et accompagner les clients tout au long de leurs séjour.

vous devrez assurer la prise et le suivi des réservation selon la grille tarifaire mise en place.
Vous devrez traiter les encaissements comptants et les encaissements des clients débiteurs
Vous devrez servir les consommations au bar pour lequel vous êtes commissionné sur le chiffre d'affaire.

vous effectuerez 39h/ semaine avec 2 jours de repos consécutifs : vendredi & samedi. Il y aura de 2 jours de 11h de travail (7h30-19h30), les dimanches et lundis
13eme mois sans condition d'ancienneté
Plan épargne retraite, ouvert dès 6 mois d'ancienneté, avec versement de 150€ / trim, de la part de l'employeur
Plan d'épargne entreprise, ouvert dès 6 mois d'ancienneté, avec abondement de l'entreprise jusqu'à 600€ / an
mutuelle obligatoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.