Responsable d'Équipe Centre d'Appels H/F - Humando

Humando recrute pour l'un de ses clients situé à Grenoble : un Responsable d'Équipe - Service d'Exploitation Téléphonique

Description du poste :
Dans le cadre de nos activités d'installation et de maintenance de compteurs d'eau et d'électricité auprès des bailleurs sociaux, nous recherchons un Responsable d'Équipe pour superviser et organiser l'activité téléphonique et opérationnelle du service.

Missions principales

* Encadrer, organiser et prioriser le travail d'une équipe dédiée à la gestion des appels téléphoniques.
* Participer au recrutement et assurer l'accompagnement des collaborateurs placés sous votre responsabilité.
* Gérer l'accueil téléphonique et orienter les demandes vers les services concernés.
* Analyser les problématiques remontées par les usagers pour proposer les solutions adaptées.
* Organiser et suivre le planning des interventions : maintenance, relevés, travaux.
* Travailler en coordination avec le Chef d'Équipe Exploitation, les équipes terrain et les supports.
* Assurer le suivi des campagnes de maintenance et contribuer à l'amélioration de la rentabilité et du reporting.
* Mettre à jour les bases de données, documents internes et outils informatiques.
* Suivre les indicateurs de satisfaction client et piloter les actions correctives.
* Garantir la qualité d'exécution du contrat client et le respect des procédures internes.

Profil recherché

* Solides compétences en organisation et gestion des priorités.
* Capacité à manager une équipe et à accompagner la montée en compétences.
* Aisance dans le traitement téléphonique et relation client.
* Bonne maîtrise des outils informatiques de base.
* Capacité à travailler en coordination avec différents interlocuteurs.
* Connaissance du secteur de Grenoble et de ses environs appréciée.

Conditions du poste

Horaires : Journée - 8h à 17h
Rémunération : 28 000 à 30 000 € brut/an (selon profil)
Poste sédentaire basé en agence, secteur Grenoble / Grand Place / Quartier Mistral

Experience: 12 Mois

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Analyser les données d'appels pour identifier les tendances,Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les ressources humaines

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).