Consultant Support Planisware H/F - Percall

VOUS RECHERCHEZ UN POSTE DANS LEQUEL

- Vous participez à la croissance d'un groupe incontournable dans son secteur
- Vous vous impliquez dans des projets d'envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense)
- Vous avez la chance d'évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d'experts à vos côtés
- Vous avez l'opportunité d'exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l'innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous !

VOTRE MISSION

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant Support Applicatif qui interviendra dans le cadre des projets de transformation digitale au sein du système d'information d'un grand compte du secteur spatial.

Votre mission principale est de prendre en charge et de qualifier des incidents techniques de l'application Planisware remontés par les utilisateurs. Vous assurez leur résolution et communiquez une solution pertinente aux utilisateurs.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense et s'effectuera sur le site de notre client.
Il est à pourvoir à partir de septembre 2026 à Saint-Médard-en-Jalles.

VOTRE RÔLE

- Analyser les incidents complexes de niveau 1 à 3
- Explorer l'ensemble des possibilités d'erreur via une analyse de code, log et bases de données
- Mettre en place des solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive
- Capitaliser sur la méthode d'analyse et troubleshooting
- Résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible
- Mettre en oeuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
- Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par exemple délais de réponse au client, de résolution des incidents)
- Etablir un état d'avancement hebdomadaire sur votre activité
- Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

VOTRE PROFIL

- Formation informatique
- 2 ans d'expérience en support applicatif idéalement acquise sur un poste similaire
- Maîtrise des langages informatiques tels que Java, JS, HTML, CSS, XML, XSL, C#, .NET
- Connaissance de l'outil Planisware souhaité
- Très bon niveau de Français et d'Anglais
- Excellentes capacités de communication
- De l'expérience avec Jira et Confluence serait un atout

Experience: 2 An(s)

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.