Agent d'Accueil H/F - ICB

Nos Centres de traitement sont adossés à des structures bien distinctes, publiques et privées.
Ce partenariat permet une prise en charge multidisciplinaire de la maladie, et crée des synergies entre les
professionnels de santé pour un meilleur accompagnement global du patient.
L'institut de Cancérologie de Bourgogne est dirigé par des oncologues-radiothérapeutes et des oncologues
médicaux et hématologues associés.
Le fonctionnement des 3 sites est assuré par :
- Des médecins
- Une directrice générale et une équipe administrative assurant des fonctions transversales
- Des manipulateurs d'électroradiologie
- Des secrétaires médicales
- Des dosimétristes,
- Des physiciens médicaux

L'agent d'accueil est un acteur clé au sein de l'établissement : il assure l'accueil, l'orientation et la gestion de
certaines tâches administratives/logistiques liées à l'entrée de l'établissement.

2.1. Missions générales
L'agent d'accueil contribue à la qualité de la prise en charge en garantissant un accueil professionnel, bienveillant et
sécurisé des patients, visiteurs, partenaires et prestataires au sein de l'Institut de Cancérologie de Bourgogne.
Il a pour mission :
- D'accueillir, informer et orienter les patients et le public,
- De gérer le standard téléphonique et assurer la transmission des messages,
- De contribuer à la gestion du courrier et des flux (entrées/sorties),
- De veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et de bonne tenue de l'espace d'accueil,
2.2. Missions permanentes
- Accueil des patients, accompagnants et visiteurs (présentation, écoute, posture bienveillante),
- Orientation vers les services/salles d'attentes/consultations etc.,
- Aide au repérage,
- Réapprovisionnement des consommables (savon, papier, essuie-mains.),
- Remise d'informations pratiques (document, horaires, accès, consignes),
- Ouverture/gestion de la barrière extérieure et contrôle des accès selon procédures internes,
- Réponse au standard téléphonique : identification, écoute, qualification de la demande,
- Orientation des appels vers le bon interlocuteur/service,
- Réception du courrier et des colis,
- Tri, ventilation et distribution du courrier dans les services concernés,
- Préparation du courrier départ,
- Gestion des bons de transport
2.3. Missions spécifiques
- Gestion des demandes ponctuelles : prise de RDV logistique (ex : transport)
- Aide à la gestion des situations sensibles : patient désorienté, difficultés d'accès, retard important,
- Participation à l'amélioration continue de l'accueil

Experience: 1 An(s) - obligatoire

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer un accueil téléphonique,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Relayer de l'information,Surveiller les livraisons et les expéditions,Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée,Autonomie dans le travail,Maitrise des outils bureautiques

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Supports juridiques de gestion de patrimoine mobilier

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.