Agent d'Accueil Secrétariat Facturation - Communaute Urbaine de Dunkerque H/F - Structures de coopération territoriale

Au sein du Centre Intercommunal de Santé, le chargé d'accueil, secrétariat et facturation occupe une place essentielle : celle du premier contact avec les patients et les usagers. À ce titre, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience vécue au centre, à la fluidité des parcours et à l'image du service public de santé.

Votre rôle allie accueil, organisation et accompagnement, dans un environnement où l'humain et l'écoute tiennent une place centrale.

Vos principales missions :

Accueillir, orienter, accompagner

Vous assurez un accueil téléphonique et physique attentif, adapté aux besoins des patients, quels que soient leur situation ou leurs besoins spécifiques.

Vous évaluez les demandes, identifiez les situations urgentes et orientez les usagers vers les professionnels appropriés, tout en veillant à la confidentialité et au respect des règles d'hygiène.

Assurer le parcours administratif des patients

Vous prenez en charge les étapes administratives : vérification des droits, gestion des dossiers, traitement du courrier et des mails, facturation et encaissement lorsque vous intervenez en tant que régisseur suppléant ou mandataire.

Contribuer à un espace d'accueil agréable et fonctionnel

Vous participez à l'organisation des espaces d'attente et veillez à leur bonne tenue au quotidien.

Vous prenez part à l'approvisionnement des fournitures, à l'ouverture ou la fermeture du centre et à l'amélioration continue des conditions d'accueil, notamment par vos retours et votre participation aux enquêtes de satisfaction.

Soutenir l'organisation interne du centre

Vous participez à la gestion des agendas des soignants, des salles et des matériels, et tenez les plannings d'occupation des salles de réunion.

Votre rôle contribue à la coordination du quotidien et au bon fonctionnement du centre dans son ensemble.

- Sens de l'écoute, bienveillance et professionnalisme.

- Aisance dans la communication avec des publics variés.

- Capacité à gérer sereinement des situations tendues ou conflictuelles

- Réactivité et organisation.

- Expérience en accueil dans le domaine de la santé ou du social appréciée

- Maîtrise des outils numériques et goût pour le travail en équipe.

- Discrétion, respect de la confidentialité et sens du service public.