Customer Success Manager H/F - MEOGROUP

Chez Meogroup Recruitment nous vous accompagnons dans tous vos besoins en recrutement, quels que soient le secteur d'activité, le métier ou la localisation. Cabinet généraliste, nous intervenons sur l'ensemble du territoire français et pour tous types de fonctions, du terrain à la direction.

Notre force : une capacité à comprendre rapidement vos besoins, à cerner les attentes des candidats et à créer des connexions qui fonctionnent.

Tu n'es pas juste là pour "gérer des clients". Tu es leur partenaire de transformation.

Dans ce rôle de Customer Success Manager, tu accompagnes nos clients à chaque étape : de la prise en main de la plateforme à la construction de leurs premiers cas d'usage IA, jusqu'à l'expansion de leur usage sur la plateforme. Tu deviens leur expert interne, tu co-construis avec eux, et tu portes leur voix en interne pour faire évoluer le produit.

Ce que tu feras

Onboarding & adoption

- Piloter l'intégration de la plateforme chez les nouveaux clients : structurer le plan d'onboarding, animer les ateliers de formation, personnaliser l'approche selon le contexte métier, organiser de sessions hands-on avec les utilisateurs.
- Accompagner les équipes opérationnelles et les décideurs (C-level) dans leur montée en compétence sur la plateforme.

Construction des cas d'usage

- Co-construire avec les clients leurs premiers assistants IA, workflows automatisés et bases de connaissance sur Jask, via l'Apps Builder et les modules no-code/low-code de la plateforme.
- Cartographier les processus clients, identifier les points de friction, et proposer des automatisations concrètes et à fort ROI.
- Documenter et capitaliser les cas d'usage réussis pour les partager avec d'autres clients (playbooks, templates, best practices).
- Animer des sessions pratiques de "build together" : guider les équipes clients pour qu'elles deviennent autonomes dans la création de leurs propres agents et workflows.

Succès & rétention

- Définir et suivre les indicateurs de succès : adoption, rétention, NPS, usage des modules (Support, Knowledge Management, Apps Builder...).
- Animer des business reviews régulières pour mesurer la valeur délivrée et identifier les opportunités de croissance.
- Gérer les escalades client, coordonner avec les équipes techniques, assurer un suivi proactif des risques.
- Piloter les renouvellements et proposer des plans d'expansion (upsell de modules, nouveaux usages, nouveaux périmètres).

Voix du client

- Collecter les retours terrain, identifier les patterns d'usage et les frustrations, et les restituer aux équipes produit de façon structurée et priorisée.
- Contribuer à la roadmap en portant la perspective client dans les décisions produit.

Expérience

- 5+ ans en Customer Success, idéalement dans un éditeur SaaS B2B ou une startup tech.
- Bonus : expérience dans l'IA, l'automatisation, ou les plateformes no-code/low-code (Make, Zapier, n8n, Notion, Airtable...).

Compétences clés

- Sensibilité produit et technique : tu n'as pas peur d'aller dans la plateforme, de comprendre comment ça marche, et d'aider les clients à construire eux-mêmes.
- Communication : tu traduis des concepts techniques à des non-techniques, et tu restitues des retours clients à des équipes produit et dev.
- Organisation : tu gères plusieurs comptes en parallèle, tu structures les plans de succès, tu priorises sans te perdre.
- Esprit analytique : tu travailles avec des KPIs, tu comprends les métriques d'adoption, tu sais lire un tableau de bord d'usage.
- Empathie et curiosité : tu comprends les contraintes métier de tes clients, tu poses les bonnes questions avant de proposer des solutions.
- Proactivité : tu anticipes, tu alertes tôt, tu proposes - tu ne réagis pas seulement aux demandes entrantes.