Global Customer Care pour les Directions Corporate de Safran sa H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiLa Relation Client est l'ensemble des interactions, des échanges et des engagements entre la Direction des Systèmes d'Information Centrale (DSIC) et ses clients afin de renforcer leur satisfaction en étant à leur écoute et leur proposer des solutions alignées à la stratégie de l'entreprise. Elle englobe toutes les étapes de l'accompagnement à l'élaboration de la feuille de route IT, la prise en charge et traitement des besoins (nouveaux besoins et demandes d'évolution), et leur suivi économique jusqu'à la prise en compte des difficultés liées au fonctionnement opérationnel des services DSIC mis à leur disposition. La Relation client repose sur une organisation pilotée par la Direction Performance et Transformation, au sein du CIO Office, et s'appuie sur un réseau d'acteurs internes contributeurs au fonctionnement du modèle : les Global Customer Care.

A ce titre, nous recherchons un GCC qui sera en charge des Directions corporate de Safran SA (Direction Communication, RH, etc) et de quelques DSI société

Missions principales :

- Participation active dans la construction des roadmaps client avec apport de la vision des enjeux stratégiques de la DSIC
- Capte, challenge les besoins, identifie des synergies possibles par connaissance des sujets portés par la DSIC et/ou des besoins similaires évoqués par d'autres clients
- Apporter de la valeur dans la construction du PMT avec les clients et les domaines
- Réaliser des activités de Business analyst pour ses clients
- S'assure du respect du budget lié à la réalisation des initiatives et des projets
- Favorise la communication, la collaboration et la compréhension mutuelle entre les équipes business et IT
- Veille à la satisfaction des clients internes et à l'atteinte des objectifs business grâce à l'IT
- Anime les démarches d'écoute client et connaissance client (Persona)

- Formation : Bac +5 (école d'ingénieur, universitaire, filière informatique ou gestion de projet SI) ou équivalent.

- Expérience : 5 à 10 ans en gestion de projets SI, maîtrise d'ouvrage, business/IT relationship management dans un environnement industriel, international ou multi-site.

- Savoir-faire :
o Bonne connaissance des SI
o Capacités prouvées à piloter des projets informatiques et à déployer des solutions à l'échelle opérationnelle.
o Maîtrise des méthodes de gestion de projet (agile, V ou hybride).
o Solide compréhension des processus métiers (production, MRO, supply, finance, RH...).
o Forte appétence pour la transformation et l'innovation digitale.

- Savoir-être :
o Diplomatie, leadership naturel, sens du service, agilité relationnelle, esprit d'équipe.
o Excellentes compétences de communication orale et écrite (communication, vulgarisation technique).
o Force de proposition, esprit d'analyse & de synthèse, rigueur organisationnelle.
o Capacité à fédérer et à négocier, à résoudre les problématiques complexes en transverse.

- Langues : Français et anglais courants à l'oral et à l'écrit.