Conseiller Entreprises et Collectivites H/F - GRDF

Votre impact :

Transformez les besoins des clients en solutions concrètes et innovantes.

En tant que Conseiller H/F AEC, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et prospects Entreprises (B2B) et Collectivités sur l'ensemble du territoire.

Vous qualifiez et traitez leurs demandes, pilotez leur raccordement jusqu'à la mise en service, apportez un conseil vers la sobriété et le choix de solutions performantes. Vous contribuez ainsi activement aux opérations commerciales de conquête et de fidélisation.

Vous collaborez au quotidien avec les autres équipes internes de GRDF, dans le respect des procédures commerciales et démarche éthique de l'entreprise.

Vos missions au quotidien :

- Accueillir et qualifier les demandes entrantes omnicanales (téléphone, email, formulaires, etc.) des entreprises et des collectivités.

- Traiter les demandes de bout en bout ou orienter vers le bon service interne.

- Conseiller et conforter le client dans ses usages du gaz.

- Identifier les besoins complémentaires du client à des fins de rebond commercial.

- Réaliser des devis et élaborer des propositions commerciales adaptées.

- Estimer la faisabilité technico-économique via les outils métier à disposition.

- Suivre le parcours de raccordement jusqu'à la mise en service.

- Gérer un portefeuille d'affaires (relances, mise à jour de la base clients).

- Participer à des opérations commerciales ciblées et des campagnes d'appels sortants.

- Prendre en charge des leads (contacts qualifiés) pour traitement national ou affecter en région.

- Assurer un reporting régulier à votre manager.

- Contribuer aux tests de lancement d'offre, à l'optimisation des argumentaires et remonter les retours clients.

- Maîtriser les environnements CRM (Client 360) et centre de contact omnicanal.

Votre profil :

- 1ère expérience significative en relation client

- A minima diplôme Bac +2 validé

- Avoir la fibre commerciale

Compétences métiers :

- Gestion d'un portefeuille d'affaires.

- Techniques de prescription, vente et négociation.

- Maîtrise des canaux de relation client.

- Aisance avec les outils informatiques métier (CRM, etc.) et transverses

Compétences comportementales :

- Savoir-être

- Persuasion, analyse, orientation client et orientation résultats

- Bienveillance

- Entraide

- Capacité d'écoute

- Capacité à travailler en équipe

Niveaux de qualification: Bac +4 / Bac +5 (Master, MBA)