Gestionnaire Administratif Clients - Resp. Client Back-Office H/F - Copiver

***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)***
Pour une entreprise adaptée ayant pour vocation l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap (avec reconnaissance RQTH), vous serez missionné(e) au sein de la société TECHEM basée à Chatenay-Malabry (détachement).
Interlocuteur / trice privilégié(e) du client pour tout ce qui concerne les questions d'exploitation administrative et terrain, il / elle gère toutes les communications écrites ou téléphoniques.Véritable responsable après-vente, il / elle est le dernier rempart qualité avant l'expédition des documents exploitation chez les clients.
Soucieux / se du respect des engagements, il / elle contribue à l'atteinte des engagements contractuels en termes de délais et de contenu.
Tâches permanentes :
- Le Traitement administratif des chantiers: Avis, création, suivi, et comptes rendus de poses
- La gestion des interventions: Prises d'appels et planifications des réparations, des ES et des Fuites
- Le traitement administratif des relevés de compteurs: Avis, préparation du travail terrain, contrôle, saisie (Attachements, cartons et index),Edition des divers supports clients
- La gestion des Réclamations: Prise des appels et correspondances pour donner suite aux réclamations clients et occupants
- Réfèrent du logiciel Heiztec (chantier, répartition de Frais de chauffage).
- Mise à jour des process, MOP. Suivi des mises à jour Heiztec
- Garant des données transmises aux clients (mise en place d'un indicateur audit)
Missions particulières
Formateur et tuteur sur le logiciel Heiztec de l'ensemble des collaborateurs
Liens internes : Collaboration avec les différents services de l'entreprise
Liens externes : Clients professionnels (bailleurs et syndics) et sous-traitants
>>> Conditions :
Horaires du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Pause déjeuner 45 mn de 12h30 à 13h15
15 mn de pause journalière dont 5 mn le matin et 10 mn l'après midi
CDD renouvelable (avec objectif d'intégration en contrat ferme directement chez le client)
Indemnité de repas
Prise en charge Pass Navigo 50% (sur présentation du Pass)
Proposition de Mutuelle Lourmel si souhaité
Parking
Nous vous offrons :
Un cadre de travail dynamique et bienveillant.
Une formation complète aux outils et processus
(Service RELEVES)

Experience: 6 Mois - sur un poste proche

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Etablir un devis,Développer et fidéliser la relation client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Assurer le suivi des dossiers clients,Gérer des réclamations et litiges,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Assurer un service après-vente,Répondre aux attentes d'un client,Assurer un accueil téléphonique,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Relayer de l'information,Mettre à jour un dossier, une base de données,Aisance informatique,Respect des procédures et modes opératoires,Capacités rédactionnelles

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).