Réceptionniste en Hôtellerie - Alternance H/F - Agence Nationale pour la Formation Profe

L'Afpa de Metz recrute, pour le compte d'entreprises partenaires situées à Metz, Thionville et leurs environs, des Réceptionnistes en hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F) en alternance.
Vous souhaitez évoluer dans un métier de contact, dynamique et tourné vers le service client ? Rejoignez une formation professionnalisante et accédez à des opportunités dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

Le métier
Le réceptionniste est le premier interlocuteur des clients. Il assure leur accueil, les accompagne tout au long de leur séjour et contribue à la qualité de leur expérience au sein de l'établissement.

Vos missions en entreprise
Accompagné(e) par des professionnels expérimentés, vous serez formé(e) à :
- Accueillir et informer les clients en français et en anglais
- Gérer les réservations, arrivées et départs (check-in / check-out)
- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour
- Assurer les services de conciergerie
- Traiter les demandes et assurer le suivi administratif (réservations, facturation, encaissement)
- Contribuer au développement commercial et à la satisfaction client
- Participer au suivi de l'e-réputation de l'établissement

Votre formation
Vous préparerez le Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air (niveau 4 - Bac) en alternance :
- Du 7 avril 2026 au 19 mars 2027
- Formation dispensée à l'Afpa de Metz
- Alternance entre centre de formation et entreprise

Votre profil
- Vous avez le sens du service et un excellent relationnel
- Vous aimez le travail en équipe et le contact client
- Vous êtes organisé(e), souriant(e) et professionnel(le)
- Une première base en anglais est un plus
- Aucun prérequis exigé
Le permis B est souhaité selon les établissements

Conditions et avantages
- Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
- Rémunération selon la réglementation en vigueur
- Possibilités d'embauche à l'issue de la formation

Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer ce parcours, c'est bénéficier :
- D'une formation reconnue dans un secteur dynamique
- D'une expérience concrète en entreprise
- D'un accompagnement vers l'emploi
- D'un environnement de travail inclusif et bienveillant

Lieu des missions : Metz, Thionville et alentours

Envie de rejoindre le secteur de l'hôtellerie et d'offrir une expérience client de qualité ? Postulez dès maintenant !

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.