Alternance - Expert Qualité et Support Client H/F - Seqens

Contexte du poste :

Adhérant à Engagement Jeunes et labellisé « Employeur de choix » depuis 2021, Seqens a pour vocation de t'accompagner vers l'obtention de ton diplôme grâce à une intégration, une formation et une expérience professionnelle riches.

Auprès de plus de 150 alternants et stagiaires accueillis chaque année, tu seras intégré et participeras à la vie de la communauté « Alternant/Stagiaire » avec des évènements dédiés chaque trimestre : journée d'intégration, séminaire de rentrée, moments de convivialité, accès privilégiés à des outils, suivi interne...

Grâce à Engagement jeunes, nous t'accompagnerons également, à l'issue de ton expérience Seqens, pour la suite de ton parcours étudiant ou vers ton premier emploi via des formations complémentaires.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Expert qualité et support client à partir de septembre 2026 pour une durée d'un à 2 ans.

Au sein de l'équipe Technical Customer Service (département Qualité & Réglementaire) du groupe SEQENS, vous intégrerez la direction qualité opérationnelle afin d'agir en support sur divers projets.

Dans le cadre des missions suivantes, vous serez amené(e) à interagir avec nos sites localisés en France, Allemagne, Chine, Thaïlande, Finlande.

Vos principales missions :

- Supporter l'implémentation d'une librairie SharePoint support client (réalisation de fiches des nouveaux produits, statements, renouvellement des documents) en collaboration avec les sites, les affaires réglementaires et l'équipe Business.
- Supporter la mise en commun des 2 librairies SharePoint.
- Participer à l'élaboration et l'implémentation de nouvelles procédures qualité groupe selon les priorités.
- Supporter l'équipe du siège via la collecte et le recensement de données (audits clients, contrat qualité, etc..)
- Apporter un soutien dans les réponses faites aux clients, principalement celles définies comme étant de niveau 1 (réponses immédiates via la librairie SharePoint)
- Être backup pour la saisie des demandes clients dans notre CRM

Formation :

- Élève ingénieur en année de césure
- Étudiant(e) en Pharmacie dans le cadre d'un stage
- Étudiant(e) en Master 1 ou 2 dans le secteur de la qualité.

Compétences et connaissances :

- Vous maîtrisez les outils bureautiques Office (Word, Excel, PowerPoint), et vous avez une aisance particulière pour la production de documents structurés et de supports de présentation.
- Une première expérience en industrie pharmaceutique (BPF/GMP) constitue un atout apprécié pour comprendre rapidement les exigences réglementaires et opérationnelles du secteur.
- Vous avez une niveaux d'Anglais C1, vous permettant d'animer des réunions, de lire et analyser des documents techniques, d'échanger avec des sites internationaux et de répondre à des clients en anglais, y compris via les outils collaboratifs.

Qualités personnelles :

- Rigueur, organisation et autonomie, essentielles pour gérer des activités variées et sensibles.
- Excellentes capacités rédactionnelles, garantissant des livrables clairs, précis et fiables.
- Dynamisme, curiosité et envie d'apprendre, avec une réelle motivation à relever de nouveaux défis.
- Adaptabilité et enthousiasme, facilitant votre intégration dans un environnement en évolution.
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et empathie, favorisant une collaboration efficace avec des interlocuteurs variés.