Technicien de Maintenance Informatique H/F - Centre hospitalier Bretagne Atlantique

Le Centre Hospitalier Bretagne Atlantique recrute un Technicien informatique d'exploitation et de poste de travail pour sa Direction de la Transformation Digitale (DTD). Rattaché(e)s au Responsable du Centre de Services, au Responsable Département Ingénierie et au Directeur des Systèmes d'information, vous avez en charge les missions principales suivantes:

- Assurer la prise d'appels téléphoniques des utilisateurs (hotline) et résoudre les incidents en ligne sur la base de fiches réflexes.
- Résoudre les incidents en back office.
- Réaliser l'exploitation courante et contrôler au quotidien le fonctionnement physique (hard) et logique (soft) des équipements informatiques en production. Suivi de l'exploitation des serveurs sous Unix et Windows.
- Installer et réaliser la maintenance à distance ou sur site des équipements informatiques de type poste de travail et imprimante. Installation, paramétrage et maintenance de micro-ordinateurs de type PC sous Windows, de clients légers et d'imprimantes, support technique et assistance aux utilisateurs sur les applications bureautiques Microsoft, maintenance de 1er niveau sur les applications métiers.

Pour cela, vous réalisez les activités suivantes:

- Gestion des appels: saisi des informations relatives à l'appelant et à l'appel dans l'outil de ticketting IWS, résolution de l'incident en ligne, traçabilité des actions réalisées, résolution d'incidents en back office, transfert vers les niveaux d'expertise éventuellement, assistance aux utilisateurs sur les postes de travail informatiques en prise de main à distance,
- Gestion des équipements et système d'exploitation: surveillance des équipements informatiques en utilisant les outils de supervision (ex : Centréon), surveillance de la disponibilité des applications, intervention de 1er niveau sur alertes et dysfonctionnements, et transmission au 2ème niveau, saisie des incidents et des mises à jour pour la traçabilité des actions sur les serveurs, gestion des sauvegardes (automatisation), lancement et contrôle des travaux de production et chaînes de gestion (ex : paie) en respectant le planning prévu, élaboration de plans ou d'actions d'amélioration des procédures d'exploitation, de supervision, programmation des outils d'automatisation, gestion des ressources machines.
- Gestion des postes de travail: test et configuration des postes de travail et imprimantes, planification du déploiement des postes de travail et imprimantes en lien avec le responsable du Centre de Services, planification et réalisation de déploiements d'applications sur un grand nombre de postes de travail notamment à l'aide d'outils de déploiement à distance, configuration, lancement et surveillance des lots de déploiement d'applications à distance, assistance technique aux utilisateurs lors des installations, test des nouvelles versions de systèmes d'exploitation et d'applications sur les postes de travail, gestion des outils de messagerie, Intranet et Internet.

DIPLÔME - COMPETENCES ET EXPERIENCES REQUISES

Vous disposez d'un diplôme en informatique (Bac +2). Une première expérience sur une fonction de technicien de maintenance et d'exploitation serait appréciée.

Vous maitrisez l'environnement Windows (2000 server et ultérieurs, Seven, W10), des suites bureautiques Microsoft, de logiciels de messagerie, navigateur Web, antivirus. La connaissance des solutions Open Source, et de l'environnement Unix, de VMWARE et de Citrix sera de plus appréciée.

Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, votre esprit d'analyse et votre curiosité technique.