Technical Account Manager - Quantum Computing M - F H/F - Alice & bob

Alice & Bob développe le premier ordinateur quantique universel et tolérant aux pannes pour résoudre les problèmes les plus complexes du monde.

L'ordinateur quantique que nous concevons repose sur un nouveau type de qubit supraconducteur : le qubit chat de Schrödinger . Contrairement aux autres plateformes supraconductrices, les qubits chats ont la capacité remarquable de corriger les erreurs quantiques de manière autonome !

Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation industrielle d'un ordinateur quantique tolérant aux pannes en phase précoce sur un site client stratégique, le Technical Account Manager - Quantum Computing est le garant de l'excellence opérationnelle, de la fiabilité du système et de la continuité de service.

Rattaché(e) au VP Business, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de R&D, de produit et d'opérations techniques pour assurer la performance quotidienne du système quantique, le bon déroulement des opérations client et l'amélioration continue de la prestation de service.

Responsabilités :
Garantir l'excellence opérationnelle sur site du système quantique
Assurer l'excellence opérationnelle sur site en surveillant en continu la santé, la performance et la disponibilité du système à l'aide d'outils et de tableaux de bord internes. Anticiper les risques potentiels pour prévenir proactivement les incidents, et réaliser un diagnostic et un dépannage de premier niveau sur des systèmes matériels et logiciels complexes.

Gérer les incidents, les tickets et la continuité de service
Prendre en charge le cycle de vie complet des incidents, de la détection à la résolution, en garantissant le respect des SLA et des engagements contractuels. Produire des analyses détaillées des incidents, des synthèses des causes racines et des plans d'actions correctives pour éviter les récidives.

Servir d'interface technique avec le client
Représenter Alice & Bob au sein des structures de gouvernance opérationnelle du client. Participer aux comités opérationnels, aux revues de service et aux rapports de performance, tout en construisant des relations de confiance avec les parties prenantes et les utilisateurs scientifiques du client.

Coordonner les parties prenantes techniques internes
Escalader les problèmes complexes vers les équipes expertes (R&D, Ingénierie, Tech Ops) et fournir des retours structurés du terrain pour soutenir les améliorations produit et opérationnelles. Contribuer au développement et à la maintenance de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.

Soutenir l'amélioration continue et la préparation opérationnelle
Participer aux revues de préparation et aux audits, contribuer à l'amélioration des processus de prestation de service et veiller à l'alignement entre la fiabilité opérationnelle et l'usage scientifique.

Compétences requises

Compétences techniques
Exploitation de systèmes techniques complexes (intégration HW/SW)
Gestion des incidents et dépannage
Surveillance des systèmes et outils opérationnels
Reporting technique et suivi des KPI
Communication technique avec les clients
Connaissances en IT (administration réseau, système, Python, etc.)

Compétences comportementales
Fort sens des responsabilités et de l'appropriation
Esprit structuré, rigoureux et orienté solutions
Capacité à opérer de manière autonome sur un site client
Excellentes compétences interpersonnelles et diplomatie
Calme et efficace sous pression

Permis de conduire B obligatoire

Formation
Diplôme d'ingénieur (Électronique, Matériel informatique, Physique appliquée, Ingénierie des systèmes ou domaines connexes)
Minimum 7 ans d'expérience dans un ou plusieurs des contextes suivants :
Gestion de comptes techniques
Support technique sur site / ingénierie terrain
Exploitation de systèmes scientifiques ou industriels avancés
Environnements d'infrastructure complexe ou à haute disponibilité

Langues
Français : Courant (obligatoire - environnement client)
Anglais : Maîtrisé (obligatoire - communication interne)

Expérience :

- Minimum 8 ans d'expérience en gestion de projets ou programmes clients
- Expérience avérée dans la livraison de programmes techniques complexes à forte valeur ajoutée avec un impact direct sur les revenus
- Expérience dans le calcul quantique, le HPC, le calcul avancé ou les écosystèmes deeptech est un atout majeur

Avantages

Notre succès est le vôtre : participez à notre plan BSPCE

Rémunération directe sur la propriété intellectuelle : bonus substantiels pour les brevets clés définissant notre architecture quantique

Politique de télétravail flexible,

Plan parental incluant des avantages supplémentaires comme un soutien pour la crèche ou des jours de congé pour s'occuper d'enfants de moins de 12 ans

Abonnement subventionné à Urban Sports Club

Soutien en santé mentale avec moka.care

25 jours de congés (selon la loi française) + RTT

Prise en charge à 50 % des frais de transport (selon la loi française) ou allocation annuelle pour les utilisateurs de vélo

Couverture santé compétitive avec Alan

Tickets restaurant avec Swile, ainsi qu'un accès à une cuisine entièrement équipée et régulièrement approvisionnée

Cours de français pris en charge par l'entreprise pour les intéressés