Chargé de la Relation Usager - Commune de Pont du Chateau H/F - Communes

Sous l'autorité du Responsable du service Vie Citoyenne, l'agent chargé de la Relation usager réalise l'accueil physique de l'ensemble du public (Front office - Back office - relais avec les différents services), ainsi que l'accueil téléphonique, en binôme avec l'animateur France services.
Il représente l'image de la Ville auprès des usagers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir être exemplaire, un sens du contact et une qualité d'écoute. Il est capable d'enregistrer une demande pour la transmettre ou l'orienter vers le bon service.
Enfin, il participe à la mise en place de services d'accueils polyvalents (guichet unique, premier accueil, ...) et au renforcement de la qualité des accueils au sein des services de la Ville.

ACCUEIL GÉNÉRAL DE L'HÔTEL DE VILLE - INTERFACE AVEC LES AUTRES SERVICES :
- Accueillir, renseigner, conseiller et orienter le public sur toute question relative aux compétences et services publics de la collectivité et de l'Espace France services;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Émettre et recevoir tous les formulaires et dossiers de pré-inscription relatifs aux services de la Ville et des partenaires France services ;
- Prendre connaissance chaque jour de l'agenda d'occupation des salles de réunion.

GESTION DES RENDEZ-VOUS :
- Vérifier et planifier les rendez-vous avec les services, les rendez-vous CNI et passeport, les rendez-vous avec les partenaires France services (si animateur indisponible) ;
- Contact avec les services pour informer de la présence du visiteur.

PARTICIPATION A L'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL DES USAGERS :
- Implication dans la démarche d'amélioration ;
- Faire la mise à jour des informations sur l'organisation de la collectivité.

Savoirs / Savoir faire :

- Capacité d'accueil et d'écoute :
- Savoir accueillir et réagir face aux situations parfois difficiles ;
- Savoir recueillir une information précise ;
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations.

- Capacité administrative :
- Savoir analyser les situations ;
- Savoir rendre compte des difficultés rencontrées ;
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base.