Assistant de Régulation Médicale H/F - Centre Hospitalier de Mende

***L'employeur sera présent au Salon TAF le jeudi 02 avril 2026 de 09h00 à 17h00 Espace Evénement Georges Frêche à Mende***

***Prise de poste : 1er mai 2026***

Horaires : Alternance de journées de 10h et de 12h (travail de jour uniquement).

1) Réception et traitement des appels adressés au SAMU - C15 :

- Hiérarchisation des appels
- Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
- Ouverture du dossier de régulation et recueil des informations
- Localisation de la destination précise de l'intervention
- Evaluation de la gravité et de l'urgence de l'appel par un interrogatoire bref mais précis permettant de déceler les situations d'urgence absolue
- Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur et traçabilité des informations sur les dossiers de régulations
- Réception et traitement des appels de la PDSA sur l'ensemble du département et orientation du patient vers le médecin libéral du secteur

2) Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande :

- Gestion et déclenchement des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale en assurant la traçabilité
- Transmission et réception des bilans reçus par radio ou téléphone au médecin régulateur
- Suivi et contrôle de l'opérationnalité des ANTARES
- Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques dans son domaine d'intervention

3) Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service et de l'établissement :

- Respect de la confidentialité des informations
- Relever des gardes mensuelles de PDSA et les actualiser sur logiciel de régulation
- Relevé des gardes préfectorales ambulancières
- Relevé des dentistes de garde et actualisation sur logiciel de régulation
- Relevé du personnel de garde de l'Hôpital Lozère et transmission du tableau au standard et aux urgences
- Réactualisation des documents, cartes, tableaux de garde, plans de secours et protocoles dédiés au service
- Gestion du standard la nuit et des alarmes de l'établissement
- Tenue à jour de la veille sanitaire
- Renseigner quotidiennement le tableau des statistiques sur l'activité des moyens engagés
- Vérification, comptabilité et archivage des feuilles SMUR.
- Prioriser et traiter les mails : veille documentaire
- Gestion des dossiers de régulation à l'aide des logiciels métier
- Accueil des nouveaux arrivants
- Participation aux réunions de travail pour améliorer les pratiques
- Déclaration des évènements indésirables
- Repérer et signaler tous problèmes avec du matériel (logiciels et autres matériels type clavier, écran..)

4) Appui à la gestion des moyens lors de la mise en oeuvre des dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et situation sanitaire exceptionnelle :

- Activation de la cellule de crise
- Gestion du déclenchement en collaboration avec le médecin régulateur des plans de secours, et le cas échéant, transport et aménagement du poste de commandement sur le lieu de l'évènement
- Recensement et suivi des informations utiles sur les moyens opérationnels mobilisables, capacité d'accueil, moyens humains et matériels, transport
- Activation du camion PC, recensement et suivi des patients au PMA
- Recueil, tri, transmission des informations aux différents interlocuteurs
- Appui logistique et technique à la coordination médicale sur le terrain et différents PC et cellule opérationnelle
- Suivi de la traçabilité des informations liées au patients (SIVIC)

***Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale exigé***

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne,#LNV,Communication et relation d'aide,Gestion administrative,Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux,Vocabulaire médical,Organisation des systèmes d'urgence,Géographie et topographie du secteur sanitaire,#TAFMENDE,Premier secours d'urgence

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.