Spécialiste Back-Office Solutions Selling Care H/F - Hilti France

Vos idées construisent l'avenir !
Nous recherchons un·e Gestionnaire Back-office Solutions Selling Care (Fleet management & Softwares) pour rejoindre le service Customer Care au Siège Hilti France à Boulogne-Billancourt.
Notre culture d'entreprise est unique : elle encourage à la fois la performance et le développement des collaborateurs.

Vos missions
En tant que Gestionnaire Back-office Solutions Selling (Fleet management & Software), vous êtes chargé.e de traiter les mails et les appels entrants en provenance des clients et des chargés d'affaires présents sur toute la France. Ces demandes sont principalement liées à la gestion de contrats.
En interaction avec notre force de vente, vous garantissez la qualité en continu de l'expérience client.

Vos atouts pour ce poste

- Titulaire d'un diplôme Bac +4 ou 5
- Agilité avec les outils informatiques MS360
- Connaissance SAP nice to have
- Bon niveau d'anglais requis
- 4-5 ans d expérience dans un environnement opérationnel relation client ( front ou back) , idéalement multi fonctionnel
- Expérience de lead formel ou informel désirée

- Excellente aptitude relationnelle et compétences en communication (écrite et orale, auprès des clients ou en interne) - Attrait fort pour le travail d'équipe
- Excellente capacité d'organisation et d'adaptation pour gérer simultanément différentes tâches dans le respect des délais
- Excellente aptitude a analyser, diagnostiquer et dériver des solutions correctives ou d amélioration ( opération, people)
- Orientation client, solutions
- Curiosité, embrasse le changement , recherche du développement personnel
- Culture de la performance, orientation résultats
- Attitude prouvée ( expériences) de leadership et ownership
- Bonne capacite de compréhension de problèmes complexes et explication en concepts simples

Les avantages pour vous
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.
Vous profiterez d'un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l'autonomie et l'entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être : Mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise pour le salarié et ses ayants-droits, 2 journées solidaires par an, accès aux avantages du CSE, accès au Pass CESU.

Pourquoi choisir Hilti
Hilti est un leader mondial de l'innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d'être - "Making Construction Better" (Améliorer le secteur de la Construction) - nous sommes animés par l'envie d'apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d'avoir un impact durable. En rejoignant Hilti, vous serez encouragé.e à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent: vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l'engagement.

Engagement en faveur de l'inclusion
Chez Hilti, l'inclusion guide notre manière de travailler, de diriger et de progresser ensemble. Nous nous engageons à valoriser la diversité des points de vue et à créer un environnement inclusif partout et pour chacun. Nous veillons à ce que chaque voix soit entendue et que chaque membre de l'équipe puisse contribuer. En nous appuyant sur cette base, nous renforçons nos équipes, notre capacité d'innovation et notre impact, pour améliorer le secteur de la construction ensemble.