Alternance Analyste Qualité & Expérience Client H/F - Bouygues Telecom

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.Alternance (apprentissage) de 12 ou 24 mois
Prise de fonction : Septembre 2026

Si pour vous, être alternant, c'est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :
Au sein de l'équipe Amélioration Continue Assistance Client, vous rejoindrez un environnement dynamique où votre rôle sera clé pour garantir l'excellence de nos interactions clients.
Vous contribuerez activement à l'analyse et à l'animation de la qualité des échanges entre nos conseillers de niveau 2 et nos clients, en identifiant les meilleures pratiques et en proposant des solutions innovantes.
Votre travail aura un impact direct sur la satisfaction client et l'efficacité de nos équipes.


Ce que vous ferez au quotidien :
Chaque jour, vous serez au coeur de l'action pour façonner l'expérience client de demain.
Voici un aperçu de vos futures missions :

Analyse et animation de la qualité des interactions clients :
* Analyser et évaluer la qualité des interactions clients en réalisant des écoutes d'appels, puis fournir des retours constructifs à nos partenaires.
* Vérifier la conformité des traitements effectués par nos conseillers N2, en vous assurant du respect de nos standards et procédures.
* Identifier les forces et les axes d'amélioration dans les pratiques de traitement, pour une optimisation continue.
* Formaliser vos observations et contribuer à la remontée d'insights qualité, essentiels à notre stratégie.
* Co-animer des comités opérationnels, en partageant vos analyses et en collaborant avec nos partenaires.

Contribution à l'amélioration continue de l'assistance client :
* Participer activement à l'identification des irritants clients et des difficultés opérationnelles, pour résoudre les défis ensemble.
* Contribuer à la recherche et à la mise en oeuvre de leviers d'amélioration des pratiques, pour une efficacité accrue.
* Diffuser les bonnes pratiques auprès des équipes opérationnelles, en devenant un véritable ambassadeur de la qualité.

Création de contenus pédagogiques :
* Concevoir des capsules vidéo et des supports pédagogiques courts, pour accompagner nos équipes dans leur montée en compétences.
* Valoriser les bonnes pratiques en matière de relation client et de techniques, en mettant en lumière les succès.
* Réaliser des montages vidéo simples, pour illustrer concrètement les gestes et comportements attendus.
* Contribuer à l'instauration d'une culture qualité forte et à l'amélioration continue de nos pratiques.

À propos de vous :
Vous êtes une personne curieuse et proactive, prête à relever des défis stimulants ? Si vous vous reconnaissez dans les points suivants, alors cette alternance est faite pour vous !
* Vous préparez un Bac +4 ou Bac +5 en école de commerce, université ou une formation spécialisée en relation client, marketing, communication, management ou expérience client.
* Vous avez un intérêt marqué pour les enjeux de la relation et de l'expérience client.
* Votre capacité d'analyse et de synthèse est reconnue, vous permettant de décortiquer les situations complexes.
* Vous faites preuve de rigueur et d'un sens aigu du détail, garantissant la fiabilité de vos travaux.
* Vous maîtrisez la méthodologie projet et êtes à l'aise avec les outils digitaux.
* Votre sens pédagogique vous permet de structurer et de transmettre des messages clairs et impactants.
* Vous êtes autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, facilitant les échanges avec tous.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :
* Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
* Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise.
* Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié.

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !
#OnEstFaitPourEtreEnsemble