Standardiste H/F - Service Public

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:
Définition synthétique du poste:
-Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques,
-Assurer la continuité des liaisons gouvernementales,
-Assistant support 1er niveau.

Opérateur de Standard à 90 %
Activités principales:
- Réceptionner les appels; mettre en relation et suivre les appels,
- Analyser et traiter la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure, un service compétent, ou le site si la démarche est dématérialisée,
- Exploiter les postes de messagerie opérationnelle (RESCOM 4G) et bureautique (Icasso),
- Fournir des renseignements administratifs lorsque le trafic téléphonique le permet,
- Assurer la permanence téléphonique des sous-préfectures en dehors des heures d'ouverture des bureaux,
- Assurer une veille des alarmes (incendie, intrusion, énergie) pendant les heures d'ouverture du standard,
- Mettre à jour en continu la documentation téléphonique et l'application de partage de l'information «MUST»,
- Appliquer les consignes relatives à l'accueil téléphonique dans le cadre de la démarche Quali-ATE.

Assistant support 1er niveau à 10 %
Définition synthétique du poste:
- Renouvellement des clés de chiffrement ACROPOL,
- Habilitation ADR pour la remise des cartes agents et le renouvellement des certificats,
- Connexion des visioconférences en journée.

Votre environnement professionnel:
Ce poste se situe au Secrétariat Général Commun Départemental de la Mayenne / Pôle Numérique et rattaché à l'unité «Affaires générales et accueil téléphonique».
Activités du service :

Placé sous l'autorité directe de la directrice du SGCD, le PNUM est chargé d'assurer la continuité des liaisons gouvernementales. Il met en oeuvre les orientations stratégiques en matière de systèmes d'information et de communication au niveau départemental telles que définies par la DTNUM et les décideurs locaux. Il maintient en condition opérationnelle les systèmes d'information des services préfectoraux et des DDIs.

Composition et effectifs du service :
Le PNUM est composé de 14 agents:
- 1 chef de pôle
- 1 adjoint au chef de pôle, responsable de l'unité «infrastructure serveurs et réseaux/projets»
- 2 techniciens responsables d'unité «affaires générales et accueil téléphonique» et «Ingénierie du poste de travail/CSU»
- 6 techniciens, 1 gestionnaire et 3 standardistes

Liaisons hiérarchiques :
Direction du SGCD / Chef et adjoint du PNum

Liaisons fonctionnelles :
Membres du corps préfectoral et les directeurs des DDIs
Services de la préfecture, des sous-préfectures, des DDIs
Prestataires externes.

Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique-bureautique : niveau pratique requis
Connaître environnement professionnel : niveau expert à acquérir

Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
Savoir analyser : niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis

Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
Savoir communiquer : niveau maîtrise requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis

Vos perspectives:
La convergence des SIC à l'échelle départementale va nécessiter de la part de l'ensemble des agents du pôle numérique des efforts conséquents pour maîtriser les nouveaux matériels, logiciels et applicatifs qui seront mis en oeuvre dans les prochaines années.
La convergence de l'informatique et de la téléphonie impose aujourd'hui une bonne maîtrise des infrastructures informatiques. Enfin dans un contexte de risque cyber toujours plus élevé le PNUM via son RSSI doit veiller au respect des règles SSI sur son périmètre d'action.