Responsable de Réception H/F - KARA

Bienvenue au camping Kabana Village de St Hilaire de Riez!

https://kabanavillage.fr/

Vous connaissez les rouages de l'hôtellerie de plein air et gérer tous les aspects de l'hébergement ? Notre établissement 4* recrute un.e Responsable de Réception.

Véritable premier contact avec la clientèle, vous jouez un rôle clé dans l'image et la qualité de service du site. Vous contribuez directement à la satisfaction et au confort de notre clientèle et défendez notre image de marque au téléphone, par courriel et en relation physique. Vous participez au recrutement et coordonnez une petite (mais non moins essentielle) équipe de saisonnier longue et courte durée.

Missions principales du service de Réception :
Accueil physique et téléphonique des clients
Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out)
Renseignements sur le camping, les services et les activités touristiques (billetterie)
Gestion des réservations et du planning, optimiser le taux d'occupation
Encaissements et facturation
Traitement des demandes et réclamations avec professionnalisme
Faire respecter les procédures et standards de qualité du camping
Manager et former l'équipe réception pour garantir une prestation de qualité dans le respect de la promesse client
Coordination avec les équipes techniques et d'entretien

Profil et compétences recherchés :
Excellent sens de l'accueil et du service client
Aisance relationnelle et bonne présentation
Organisation, rigueur et autonomie
Compétence en coordination d'équipe
Maîtrise des outils informatiques (connaissance d'un logiciel de réservation obligatoire, Inaxel/Naxi/Secureholiday souhaité, Canva souhaité)
La pratique d'une langue étrangère est un plus (anglais obligatoire)
Être force de proposition
Maitrise de base des réseaux sociaux, appétence pour la communication appréciée

Expérience en accueil, hôtellerie ou tourisme exigée. Diplôme/formation appréciés

Conditions :
Type de contrat : CDI
Travail uniquement en semaine de novembre à mars, travail le samedi récurent sur les vacances scolaires, le dimanche par roulement.

Rémunération : Catégorie IV coef 170 échelon 1 de la CC HPA, soit une base de 2268,78€ brut mensuel sur la base de 35h/semaine annualisées

Lieu : Camping Kabana Village à St Hilaire de Riez
En gardant en tête que les besoins de la structure sont prépondérants, les horaires précises pourront être ajustées en fonction des réalités de vie de chacun.

Pourquoi nous rejoindre ? Environnement de travail convivial et dynamique, Société issu d'un ensemble immobilier solide, contact quotidien avec une clientèle variée, expérience enrichissante dans le secteur touristique, cadre de travail agréable en plein air.

Convaincu ? Envoyez nous vos plus beaux CV et mail d'accompagnement à ****@****.**, une vidéo de présentation avec l'exposé de vos motivations sera un plus non négligeable.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.