Technicien ou Technicienne Support Informatique en Alternance H/F - Institut national du service public

Missions
Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, technicien de support informatique, vous participez à :

- Assurer le support technique informatique pour tous les publics de l'Institut,
- Gérer le parc matériel informatique,
- Gérer la téléphonie fixe et mobile,
- Assurer une veille technique.

Activités principales
- Support et assistance aux agents, élèves et intervenants : prise en charge des demandes d'assistance, qualification, diagnostic et suivi jusqu'à la résolution,
- Résolution et documentation des incidents, problèmes, demandes de service,
- Participation à la logistique et aux inventaires, suivi des consommables,
- Gestion des postes de travail, participation au déploiement, anticipation des évolutions,
- Masterisation et paramétrage des postes informatiques,
- Participation à la gestion de l'environnement Windows (Active Directory, SCCM, InTune, M365),
- Documentation des aspects techniques,
- Sensibilisation, accompagnement (ateliers de formation).