Alternance Conseiller Clients Professionnels Orange - BTS Ndrc H/F - FACULTE DES METIERS – CAMPUS DE RENNES

La Faculté des métiers de Rennes, sur le campus de Ker Lann (3ème plus grand campus de Rennes), propose des cursus en alternance dans les domaines de l'hôtellerie-restauration, du commerce-vente-marketing, de la comptabilité-gestion, de l'assistanat-ressources humaines, de l'immobilier et de la fleuristerie. Les niveaux obtenus s'étendent du CAP au Bac +5.

Coeur historique de l'établissement, depuis plus de 25 ans, le campus de Ker Lann est aussi le plus grand site de la Faculté des métiers. Avec une offre de formations très large, il concentre une véritable effervescence au quotidien : diversité des parcours, des publics et des projets, qui enrichissent l'expérience de chacune et chacun.

Situé à quelques minutes de Rennes et de ses infrastructures, le site bénéficie d'un cadre verdoyant, d'un accès facile en train, bus, vélo ou voiture, et d'un environnement stimulant partagé avec d'autres établissements de l'enseignement supérieur (INSA, ENS, etc.).

Au sein du département clients assistance technique professionnelle d'Orange, partenaire de la Faculté des Métiers, vivez l'expérience de l'Alternance dans le cadre d'un BTS NDRC en 2 ans.
Vous aimez la relation clients,
Vous avez envie de la vivre au sein d'Orange et d'en partager les valeurs ?
Alors rejoignez l'unité service clients Grand Ouest (USC GO).
L'USC GO qui se situe sur les régions Bretagne, Pays de La Loire, Normandie, Centre, avec un effectif de près de 450 salariés a pour mission principale de prendre en charge le client dès son premier contact, sur les technologies Fibre ou Cuivre, de résoudre sa problématique sur les différents services proposés à nos clients : internet, téléphonie fixe et mobile ou la TV d'Orange et de s'assurer de sa satisfaction globale.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité d'Assistance Technique c'est : l'innovation, le collectif, le client !

Dans un cadre dynamique :

- Vous accueillerez nos clients professionnels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s)
- Vous vous attacherez à découvrir leurs usages, métiers, etc., afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins
- Vous serez leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnerez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu'à la mise en oeuvre de la solution
- Vous contribuerez à développer l'utilisation de nos services digitaux
- Vous contribuerez à développer le chiffre d'affaires de nos clients en faisant des remontées vers l'assistance commerciale en étant en veille sur les produits et services à valeur de l'entreprise et en travaillant en collaboration avec notre service commercial.

- Attiré par les métiers de la relation clients par téléphone, vous recherchez un service clients d'excellence et visez la satisfaction du client
- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique avec des connaissances techniques et informatiques
- Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sont reconnues
- Vous faites preuve d'écoute
- Vous aimez travailler en collectif