Ingénieur Systèmes & Réseaux H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Ingénieur Systèmes et Réseaux pour un de ses clients, basé à Lyon.

Votre responsabilité principale sera de coordonner et gérer les différents projets internes. Vos tâches seront les suivantes :

- Déploiement de systèmes de vidéosurveillance sur les centrales nucléaires et hydrauliques.
- Supervision et administration réseau : Gestion des niveaux N1, N2 et N3 pour les services métiers.
- Gestion des incidents : Prise en charge des incidents de niveau 3 et coordination des interventions.
- Intégration de projets : Assurer l'intégration des nouveaux projets dans l'infrastructure existante.

Vos tâches au quotidien seront :

- Maintenance et supervision : MCO/MCS des équipements liés au périmètre et supervision des infrastructures.
- Relevé de situations et rapports d'activité : Collecte des données et rédaction de rapports réguliers.
- Support technique : Appui technique transverse pour les niveaux N1/N2 et pour les projets d'infrastructure.
- Organisation de réunions hebdomadaires : Préparation, animation et rédaction des comptes rendus.
- Gestion de l'inventaire et de l'obsolescence : Suivi des équipements et gestion de leur cycle de vie.
- Documentation : Rédaction de matrices organisationnelles, de procédures techniques et création/modification d'arbres décisionnels.
- Transfert de compétences : Formation et transfert de connaissances aux équipes.
- Responsabilité du RUN : Garant de l'activité du RUN durant la période d'ADMIN du RUN.
- Connaissance des infrastructures : Maîtrise des infrastructures et des engagements de service.
- Leadership technique : Expert technique sur le domaine de la CEIP, capable de gérer les escalades N3.
- Continuité d'activité : Participation à la continuité d'activité sur le RUN, présence hebdomadaire au CORE.
- Maîtrise des processus UNITEP : GDI/GDC/GDS
- Gestion des incidents complexes : Pilotage de la résolution d'incidents complexes et impactants, y compris ceux multi-cellules.
- Requalification technique et fonctionnelle : Validation de la requalification et communication dans le WALL TIS.

Profil Recherché :

Vous faites preuve d'une expérience confirmée de 3 ans à 8 ans minima dans un poste similaire.

Savoir-Être :

- Capacité à prendre des décisions techniques
- Aisance à l'oral (réunions, formations, échanges éditeur)
- Posture affirmée de référent technique

Environnement technique :

- Systèmes d'exploitation : Linux, Windows.
- Réseaux : Cisco.
- Outils de supervision : Spectrum, ITZMI, Splunk, GLPI, outils constructeurs.