Technicien Informatique - Helpdesk H/F - Optineris

Optineris groupe à taille humaine et de proximité dédié à l'emploi, interim, CDII, CDI/CDD, formation allie ancrage local et réactivité, nos 36 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP.
Dans le cadre de sa politique de recrutement et Bonjde diversité, OPTINERIS étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Offre d'emploi : Technicien informatique - Helpdesk (H/F)
Lieu : Malakoff ( 92247 )
Contrat : [Intérim]
Temps de travail : [Temps plein]

Horaires de travail :
8H - 18H30

Missions :
-Réceptionner les incidents et demandes des utilisateurs par les différents canaux prévus (téléphone à travers un SVI, mails, portail utilisateurs ...)
-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition
-Affecter la priorité, Catégoriser la sollicitation selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis.
-Analyser et résoudre les incidents, respecter les proced

Profil recherché
- Formation en informatique (Bac à Bac +2 minimum)
- Première expérience en support utilisateurs / helpdesk appréciée
- Connaissances en environnements Windows, bureautique, réseaux
- Sens du service, écoute et pédagogie
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Compétences techniques spécifiques pour le poste : 006 - Autres à préciser
- Commentaire : WINDOWS 11
- Compétences techniques spécifiques pour le poste : 002 - Office 365
- Compétences techniques spécifiques pour le poste : 003 - Activite Directory
- Commentaire : CERTIFICAT AZURE AD
- Compétences techniques spécifiques pour le poste : 006 - Autres à préciser
- Commentaire : Easy Vista
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