Consultant ERP H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Dans le cadre d'un remplacement temporaire pour congé maternité notre client recherche un responsable de support ERP.

Missions principales
- Piloter les processus de support iM : gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et KPI basés sur ITIL.
- Assurer le respect des accords de service (SLA/OLA) avec les prestataires et représenter les intérêts d'Airbus.
- Contrôler et communiquer les rapports qualité, SLA et facturation fournisseurs.
- Collaborer avec Product Managers et Business Analysts pour maintenir les solutions ERP en conditions opérationnelles.
- Gérer les risques et la conformité des services externalisés.
- Piloter le budget des contrats de services et la contractualisation des sous-traitances.
- Assurer la qualité des processus de changement et suivre les plans de progrès.
- Participer à l'amélioration continue et proposer des actions correctives.

Compétences techniques
- ERP SAP ECC & Cloud
- Pilotage de sous-traitance et gestion de contrats
- ITIL et Lean IT
- Méthodologies Cycle en V & Agile
- Gestion des performances des solutions et reporting KPI
- Gestion des risques et conformité réglementaire
- Mise en exploitation / production et maintenance

Profil recherché
- Expérience : minimum 5 ans dans un environnement ERP / IT
- Connaissance approfondie des systèmes ERP et du support opérationnel
- Leadership et capacité à piloter des équipes internes et sous-traitantes
- Autonomie, réactivité et sens du service client
- Excellente communication orale et écrite, analyse et synthèse
- Français courant et anglais niveau B1 minimum