Alternance Chargé d'Études Expériences Clients Btob H/F - Bouygues Telecom

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.Alternance Chargé d'études expériences clients BTOB F/H Meudon Septembre 2026

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :
En tant que Chargé d'études expérience client B2B en alternance, vous rejoindrez notre Direction Marketing Entreprises, un pôle stratégique et dynamique. Au sein du service Marketing Client, et en étroite collaboration avec la Responsable Expérience Client & Études Marché B2B, vous serez un pilier essentiel dans la compréhension et l'amélioration continue de l'expérience de nos clients entreprises. Votre mission sera de transformer les insights clients en actions concrètes, pour un impact direct sur la satisfaction de nos clients professionnels.

Ce que vous ferez au quotidien :
Vous piloterez les enquêtes de satisfaction en assurant leur suivi opérationnel et la qualité de leur diffusion. Vous analyserez les résultats pour produire des bilans utiles aux équipes métiers et contribuer à l'amélioration continue des services.

Vos missions seront les suivantes :
* Piloter les enquêtes de satisfaction B2B : suivi opérationnel, diffusion dans les délais, analyses et bilans destinés aux équipes métiers.
* Participer au cadrage des nouvelles études : définition des besoins, animation d'ateliers, rédaction de l'expression de besoin.
* Construire les dispositifs d'enquête : ciblages, questionnaires, communications associées.
* Paramétrer et exploiter l'outil de Feedback Management (Medallia) pour analyser la voix du client (quantitatif & qualitatif) et en tirer des plans d'actions.
* Contribuer aux communications relationnelles et à la veille marché pour inspirer les futures stratégies.

A propos de vous :
Vous êtes en fin de cycle d'études (Bac +4/5) au sein d'une université, d'une grande école de commerce ou d'un IEP, et vous recherchez une alternance riche de sens. Vous disposez déjà d'une première expérience dans les études marketing, quantitatives ou qualitatives, qui a contribué au développement de vos compétences. Les problématiques de Marketing et d'Expérience Client vous motivent, et vous souhaitez renforcer votre expertise dans ces domaines.

Ce qui vous caractérise :

* Votre esprit analytique affûté : les données et les chiffres n'ont aucun secret pour vous.
* Vous savez les analyser, les interpréter et les transformer en plans d'actions concrets et pertinents.
* Vous possédez un sens client développé, faites preuve de pragmatisme et savez collaborer en transverse.
* Votre excellent relationnel et votre sens du collectif facilitent la coopération avec différents interlocuteurs.
* Rigoureux, autonome et force de proposition, vous prenez facilement des initiatives et apportez une réelle valeur ajoutée à chaque projet.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération
Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Yasmine, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.