Responsable Multi-Sites - Opérations H/F - Well Matched

Île-de-France (Itinérant) Immobilier de services / Self-stockage Dès que possible

À propos de notre client

Notre client est une entreprise française en forte croissance spécialisée dans le self-stockage nouvelle génération et les espaces de travail flexibles.


Fondée en 2020, elle est implantée en Île-de-France avec des ouvertures de sites continues (Paris, Suresnes, Lognes et au-delà).

Elle propose des box sécurisés ainsi que des bureaux privatifs et espaces de coworking pour les particuliers et les professionnels.

Son positionnement repose sur un accès 100 % digitalisé, une transparence tarifaire totale et une flexibilité sans engagement.

Acteur hybride entre immobilier de services et logistique urbaine, notre client est actuellement en phase de scale accéléré avec plus de 7 sites opérationnels.

Contexte et périmètre du poste

Dans le cadre de sa croissance rapide, notre client structure un management intermédiaire pour piloter ses opérations terrain.

Ce poste est une création : vous serez le premier Responsable Multi-sites de la structure.

Sous le rattachement de la Direction des Opérations, vous gérez initialement un périmètre de 3 à 4 sites évolutif en Île-de-France.

L'enjeu majeur est de passer d'un pilotage opérationnel réactif à un pilotage orienté performance commerciale.

Vos missions principales

1. Pilotage opérationnel multi-sites

Assurer le bon fonctionnement quotidien des sites, l'organisation des priorités et la gestion des imprévus.

Superviser la qualité de service, la propreté, la sécurité et le respect des standards internes.

Mettre en place et faire appliquer des checklists, routines de contrôle et process opérationnels.

Suivre l'ensemble des sujets clients : demandes, réclamations, incidents et avis en ligne.

2. Management et animation des équipes

Encadrer et animer les équipes locales (petites structures par site comprenant assistants, référents et alternants).

Organiser les plannings et gérer les absences pour assurer la continuité d'activité.

Accompagner la montée en compétences via du coaching individuel et des feedbacks réguliers.

Participer au recrutement et piloter l'intégration des profils terrain.

3. Performance commerciale terrain

Relayer et incarner la stratégie commerciale sur l'ensemble des sites.

Renforcer la rigueur de suivi commercial et insuffler une culture de la performance.

Piloter les KPIs clés : taux d'occupation, chiffre d'affaires par site, taux d'impayés et satisfaction client (avis Google).

Être force de proposition sur l'optimisation des outils (CRM) et des méthodes de travail.

Profil recherché

Expérience : Vous disposez d'une expérience confirmée en management multi-sites ou équivalent (responsable régional, directeur de centres, retail ou services).

Terrain : Vous possédez une forte expérience opérationnelle et savez gérer plusieurs sujets simultanément dans un contexte mouvant.

Environnement : Une expérience en PME ou scale-up est indispensable pour être capable de construire sans cadre préétabli.

Commercial : Vous avez une sensibilité commerciale réelle et un track record prouvé sur des indicateurs business.

Soft Skills : Vous êtes un "doer" débrouillard, capable de prendre des décisions seul sur le terrain et doté d'un leadership naturel.

L'ADN du poste : Ce recrutement ne s'adresse pas à un profil « grand compte processé ». Notre client recherche une personne capable de gérer l'imprévu sans se déstabiliser, où le terrain l'emporte toujours sur la théorie.